Audyt UX a testy użyteczności – czym się różnią i kiedy stosować każde z nich?
UX audit
usability testing
Martyna Golebiewska
Senior UX Researcher / Stategist
Audyt UX a testy użyteczności – czym się różnią i kiedy stosować każde z nich?
UX audit
usability testing
Martyna Golebiewska
Senior UX Researcher / Stategist
Audyt UX a testy użyteczności – czym się różnią i kiedy stosować każde z nich?
UX audit
usability testing
Martyna Golebiewska
Senior UX Researcher / Stategist
Audyt UX a testy użyteczności – czym się różnią i kiedy stosować każde z nich?
UX audit
usability testing
Martyna Golebiewska
Senior UX Researcher / Stategist
Audyt UX a testy użyteczności – czym się różnią i kiedy stosować każde z nich?
Share on:
W procesie optymalizacji produktów cyfrowych wyróżniają się dwie kluczowe metody diagnozowania i rozwiązywania problemów UX: audyt UX oraz testy użyteczności. Choć obie mają na celu poprawę doświadczenia użytkownika oraz wzrost efektywności biznesowej, różnią się istotnie pod względem podejścia, zakresu oraz momentu ich przeprowadzenia.
W UXhands często wspieramy naszych klientów w podejmowaniu decyzji: „Czy rozpocząć od audytu UX, czy od razu przejść do testów użyteczności?” Odpowiedź zależy od etapu rozwoju produktu, celów biznesowych oraz rodzaju poszukiwanych informacji.
Czym jest audyt UX?
Audyt UX to ekspercka ocena doświadczenia użytkownika cyfrowego produktu, oparta na uznanych heurystykach UX, standardach użyteczności, analizie zachowań użytkowników oraz celach biznesowych.
Kluczowe cechy audytu UX:
Przeprowadzany przez doświadczonych specjalistów UX (nie przez użytkowników końcowych)
Wykorzystuje ramy takie jak heurystyki Nielsena, model zachowań Fogga czy inne standardy użyteczności
Obejmuje analizę danych analitycznych, ocenę heurystyczną, benchmarking heurystyk oraz, w niektórych przypadkach, weryfikację dostępności
Dostarcza uporządkowany raport wskazujący problemy, ich wpływ oraz priorytety działania
Więcej informacji o naszym podejściu do audytów UX znajdą Państwo na UXhands.
Kiedy warto przeprowadzić audyt UX:
Podczas redesignu strony internetowej lub produktu
Po uruchomieniu produktu, w celu identyfikacji luk w wydajności
Gdy ruch na stronie jest wysoki, ale konwersja lub retencja pozostają na niskim poziomie
Czym są testy użyteczności?
Testy użyteczności to metoda polegająca na obserwowaniu rzeczywistych użytkowników podczas wykonywania zadań z wykorzystaniem produktu. Pozwala to na identyfikację trudności, niejasności oraz nieefektywności z perspektywy użytkownika.
Kluczowe cechy testów użyteczności:
Przeprowadzane z udziałem docelowych użytkowników (nie pracowników firmy)
Wykorzystują scenariusze oraz realistyczne zadania
Mogą być realizowane zdalnie lub stacjonarnie, z moderatorem lub bez
Ujawniają rzeczywiste wzorce zachowań, a nie jedynie teoretyczne problemy
Jak przeprowadzamy testy użyteczności w UXhands
Kiedy warto stosować testy użyteczności:
Walidacja prototypu lub koncepcji projektowej
Zrozumienie przyczyn, dla których użytkownicy rezygnują lub napotykają trudności
Przygotowanie produktu do skalowania lub wejścia na nowe rynki
Audyt UX a testy użyteczności: kluczowe różnice
Funkcja | Audyt UX | Testy użyteczności |
|---|---|---|
Oceniacz | Ekspert UX | Rzeczywiści użytkownicy końcowi |
Metoda | Analiza heurystyczna, dane analityczne, heurystyki | Obserwacja, zadania oparte na scenariuszach |
Szybkość realizacji | Szybka (1–2 tygodnie) | Średnia (2–3 tygodnie w zależności od rekrutacji użytkowników) |
Głębokość wglądu | Szeroka (poziom systemowy) | Dogłębna (poziom zadań, ukierunkowany na zachowanie) |
Źródło danych | Opinia eksperta + dane behawioralne | Zachowania użytkowników i informacje zwrotne |
Najlepsze zastosowanie | Faza odkrywania, po wdrożeniu lub przed rozpoczęciem redesignu | Testowanie prototypów, przepływów funkcji lub nawigacji |
Jak UXhands wykorzystuje oba podejścia do osiągania wymiernych rezultatów
Często rekomendujemy łączenie audytu UX z testami użyteczności, aby uzyskać jak najszerszy wgląd w doświadczenia użytkowników. Poniżej przedstawiamy kilka przykładów zrealizowanych projektów dla naszych klientów:
Polskie Linie Lotnicze LOT: audyt UX + testy użyteczności w celu optymalizacji nawigacji
Wyzwanie:
Polska wersja serwisu LOT generowała duży ruch, jednak kluczowe strony usługowe notowały wysoki współczynnik odrzuceń.
Podejście:
Przeprowadziliśmy pełny audyt UX architektury informacji oraz struktury nawigacji. Następnie zrealizowaliśmy testy użyteczności z udziałem podróżnych, obserwując sposób, w jaki wyszukują informacje o lotach i usługach.
Rezultaty:
Ulepszono nazewnictwo elementów nawigacyjnych i grupowanie treści
Zmniejszono poziom dezorientacji użytkowników o ponad 40% w badaniach
Zwiększono zaangażowanie na stronach dotyczących polityki podróży i modułów upsellingowych
Więcej informacji w studium przypadku UX dla LOT.
Platforma finansowa: audyt UX w celu identyfikacji problematycznych punktów w narzędziach inwestycyjnych
Wyzwanie:
Polski bank chciał poprawić efektywność cyfrowych narzędzi inwestycyjnych, które cechowały się wysokim wskaźnikiem porzuceń.
Podejście:
Wykonaliśmy szczegółowy audyt UX ścieżki użytkownika w narzędziach inwestycyjnych, analizując mikrointerakcje, stany błędów i użyteczność formularzy.
Rezultaty:
Zidentyfikowano 27 problemów UX utrudniających konwersję
Wdrożono poprawki priorytetowo, zgodnie z ich wpływem i skalą problemu
Wzrost ukończenia procesu inwestycyjnego o 32%
Aplikacja Riyad Bank: testy użyteczności wspierające iteracyjny proces projektowania
Wyzwanie:
Riyad Bank przygotowywał premierę nowej aplikacji mobilnej w Arabii Saudyjskiej i chciał zapewnić jej intuicyjność dla użytkowników w różnym wieku.
Podejście:
Zrealizowaliśmy testy użyteczności w języku arabskim w warunkach laboratoryjnych z udziałem rzeczywistych użytkowników, wspierając badania technologią śledzenia ruchu gałek ocznych (eye-tracking), aby analizować zaangażowanie wzrokowe.
Rezultaty:
Poprawiono widoczność kluczowych funkcji, takich jak przelewy i zarządzanie kartami
Przeprojektowano układ strony głównej oraz pasek nawigacyjny
Zmniejszono obciążenie poznawcze i zwiększono wskaźniki satysfakcji po wdrożeniu
Który powinieneś wybrać pierwszy?
Oto praktyczny sposób podejmowania decyzji:
Przypadek biznesowy: | Zacznij od: |
|---|---|
Przeprojektowujesz swój produkt | Audyt UX + testy użyteczności |
Wprowadzasz nową funkcję | Testy użyteczności |
Masz dobry ruch, ale niską konwersję | Testy użyteczności |
Nie jesteś pewien, dlaczego użytkownicy porzucają zadanie | Testy użyteczności |
Chcesz ocenić obecne doświadczenie użytkownika (UX) | Audyt UX |
Chcesz uzyskać poparcie dla zmian w UX | Audyt UX i testy użyteczności (dla pełnej jasności i wiarygodności) |
UXhands: Twój partner w rozwoju opartym na dowodach
W UXhands wierzymy, że wgląd poprzedza działanie. Nasze usługi badawcze są projektowane tak, aby odpowiadały na potrzeby cyklu życia produktu, kluczowych wskaźników biznesowych oraz oczekiwań użytkowników.
Poznaj nasze usługi audytu UX
Zobacz nasze podejście do badań UX i testów użyteczności
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz jednorazowej ekspertyzy, czy długofalowego partnerstwa badawczego, nasz zespół doświadczonych specjalistów zapewnia szybkość działania, strategiczną przejrzystość i głęboką ekspertyzę.
Przeprowadźmy wspólnie audyt lub test
Wybór między audytem UX a testami użyteczności nie musi być skomplikowany. Najskuteczniejsze zespoły projektowe łączą obie metody – wykorzystując audyt do identyfikacji problemów systemowych, a testy do weryfikacji i dopracowania rozwiązań z udziałem rzeczywistych użytkowników.
Chcesz odkryć, co blokuje rozwój Twojego produktu?
Skontaktuj się z nami. Pomożemy wybrać odpowiedni punkt wyjścia i opracujemy klarowny plan działania.
W procesie optymalizacji produktów cyfrowych wyróżniają się dwie kluczowe metody diagnozowania i rozwiązywania problemów UX: audyt UX oraz testy użyteczności. Choć obie mają na celu poprawę doświadczenia użytkownika oraz wzrost efektywności biznesowej, różnią się istotnie pod względem podejścia, zakresu oraz momentu ich przeprowadzenia.
W UXhands często wspieramy naszych klientów w podejmowaniu decyzji: „Czy rozpocząć od audytu UX, czy od razu przejść do testów użyteczności?” Odpowiedź zależy od etapu rozwoju produktu, celów biznesowych oraz rodzaju poszukiwanych informacji.
Czym jest audyt UX?
Audyt UX to ekspercka ocena doświadczenia użytkownika cyfrowego produktu, oparta na uznanych heurystykach UX, standardach użyteczności, analizie zachowań użytkowników oraz celach biznesowych.
Kluczowe cechy audytu UX:
Przeprowadzany przez doświadczonych specjalistów UX (nie przez użytkowników końcowych)
Wykorzystuje ramy takie jak heurystyki Nielsena, model zachowań Fogga czy inne standardy użyteczności
Obejmuje analizę danych analitycznych, ocenę heurystyczną, benchmarking heurystyk oraz, w niektórych przypadkach, weryfikację dostępności
Dostarcza uporządkowany raport wskazujący problemy, ich wpływ oraz priorytety działania
Więcej informacji o naszym podejściu do audytów UX znajdą Państwo na UXhands.
Kiedy warto przeprowadzić audyt UX:
Podczas redesignu strony internetowej lub produktu
Po uruchomieniu produktu, w celu identyfikacji luk w wydajności
Gdy ruch na stronie jest wysoki, ale konwersja lub retencja pozostają na niskim poziomie
Czym są testy użyteczności?
Testy użyteczności to metoda polegająca na obserwowaniu rzeczywistych użytkowników podczas wykonywania zadań z wykorzystaniem produktu. Pozwala to na identyfikację trudności, niejasności oraz nieefektywności z perspektywy użytkownika.
Kluczowe cechy testów użyteczności:
Przeprowadzane z udziałem docelowych użytkowników (nie pracowników firmy)
Wykorzystują scenariusze oraz realistyczne zadania
Mogą być realizowane zdalnie lub stacjonarnie, z moderatorem lub bez
Ujawniają rzeczywiste wzorce zachowań, a nie jedynie teoretyczne problemy
Jak przeprowadzamy testy użyteczności w UXhands
Kiedy warto stosować testy użyteczności:
Walidacja prototypu lub koncepcji projektowej
Zrozumienie przyczyn, dla których użytkownicy rezygnują lub napotykają trudności
Przygotowanie produktu do skalowania lub wejścia na nowe rynki
Audyt UX a testy użyteczności: kluczowe różnice
Funkcja | Audyt UX | Testy użyteczności |
|---|---|---|
Oceniacz | Ekspert UX | Rzeczywiści użytkownicy końcowi |
Metoda | Analiza heurystyczna, dane analityczne, heurystyki | Obserwacja, zadania oparte na scenariuszach |
Szybkość realizacji | Szybka (1–2 tygodnie) | Średnia (2–3 tygodnie w zależności od rekrutacji użytkowników) |
Głębokość wglądu | Szeroka (poziom systemowy) | Dogłębna (poziom zadań, ukierunkowany na zachowanie) |
Źródło danych | Opinia eksperta + dane behawioralne | Zachowania użytkowników i informacje zwrotne |
Najlepsze zastosowanie | Faza odkrywania, po wdrożeniu lub przed rozpoczęciem redesignu | Testowanie prototypów, przepływów funkcji lub nawigacji |
Jak UXhands wykorzystuje oba podejścia do osiągania wymiernych rezultatów
Często rekomendujemy łączenie audytu UX z testami użyteczności, aby uzyskać jak najszerszy wgląd w doświadczenia użytkowników. Poniżej przedstawiamy kilka przykładów zrealizowanych projektów dla naszych klientów:
Polskie Linie Lotnicze LOT: audyt UX + testy użyteczności w celu optymalizacji nawigacji
Wyzwanie:
Polska wersja serwisu LOT generowała duży ruch, jednak kluczowe strony usługowe notowały wysoki współczynnik odrzuceń.
Podejście:
Przeprowadziliśmy pełny audyt UX architektury informacji oraz struktury nawigacji. Następnie zrealizowaliśmy testy użyteczności z udziałem podróżnych, obserwując sposób, w jaki wyszukują informacje o lotach i usługach.
Rezultaty:
Ulepszono nazewnictwo elementów nawigacyjnych i grupowanie treści
Zmniejszono poziom dezorientacji użytkowników o ponad 40% w badaniach
Zwiększono zaangażowanie na stronach dotyczących polityki podróży i modułów upsellingowych
Więcej informacji w studium przypadku UX dla LOT.
Platforma finansowa: audyt UX w celu identyfikacji problematycznych punktów w narzędziach inwestycyjnych
Wyzwanie:
Polski bank chciał poprawić efektywność cyfrowych narzędzi inwestycyjnych, które cechowały się wysokim wskaźnikiem porzuceń.
Podejście:
Wykonaliśmy szczegółowy audyt UX ścieżki użytkownika w narzędziach inwestycyjnych, analizując mikrointerakcje, stany błędów i użyteczność formularzy.
Rezultaty:
Zidentyfikowano 27 problemów UX utrudniających konwersję
Wdrożono poprawki priorytetowo, zgodnie z ich wpływem i skalą problemu
Wzrost ukończenia procesu inwestycyjnego o 32%
Aplikacja Riyad Bank: testy użyteczności wspierające iteracyjny proces projektowania
Wyzwanie:
Riyad Bank przygotowywał premierę nowej aplikacji mobilnej w Arabii Saudyjskiej i chciał zapewnić jej intuicyjność dla użytkowników w różnym wieku.
Podejście:
Zrealizowaliśmy testy użyteczności w języku arabskim w warunkach laboratoryjnych z udziałem rzeczywistych użytkowników, wspierając badania technologią śledzenia ruchu gałek ocznych (eye-tracking), aby analizować zaangażowanie wzrokowe.
Rezultaty:
Poprawiono widoczność kluczowych funkcji, takich jak przelewy i zarządzanie kartami
Przeprojektowano układ strony głównej oraz pasek nawigacyjny
Zmniejszono obciążenie poznawcze i zwiększono wskaźniki satysfakcji po wdrożeniu
Który powinieneś wybrać pierwszy?
Oto praktyczny sposób podejmowania decyzji:
Przypadek biznesowy: | Zacznij od: |
|---|---|
Przeprojektowujesz swój produkt | Audyt UX + testy użyteczności |
Wprowadzasz nową funkcję | Testy użyteczności |
Masz dobry ruch, ale niską konwersję | Testy użyteczności |
Nie jesteś pewien, dlaczego użytkownicy porzucają zadanie | Testy użyteczności |
Chcesz ocenić obecne doświadczenie użytkownika (UX) | Audyt UX |
Chcesz uzyskać poparcie dla zmian w UX | Audyt UX i testy użyteczności (dla pełnej jasności i wiarygodności) |
UXhands: Twój partner w rozwoju opartym na dowodach
W UXhands wierzymy, że wgląd poprzedza działanie. Nasze usługi badawcze są projektowane tak, aby odpowiadały na potrzeby cyklu życia produktu, kluczowych wskaźników biznesowych oraz oczekiwań użytkowników.
Poznaj nasze usługi audytu UX
Zobacz nasze podejście do badań UX i testów użyteczności
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz jednorazowej ekspertyzy, czy długofalowego partnerstwa badawczego, nasz zespół doświadczonych specjalistów zapewnia szybkość działania, strategiczną przejrzystość i głęboką ekspertyzę.
Przeprowadźmy wspólnie audyt lub test
Wybór między audytem UX a testami użyteczności nie musi być skomplikowany. Najskuteczniejsze zespoły projektowe łączą obie metody – wykorzystując audyt do identyfikacji problemów systemowych, a testy do weryfikacji i dopracowania rozwiązań z udziałem rzeczywistych użytkowników.
Chcesz odkryć, co blokuje rozwój Twojego produktu?
Skontaktuj się z nami. Pomożemy wybrać odpowiedni punkt wyjścia i opracujemy klarowny plan działania.
W procesie optymalizacji produktów cyfrowych wyróżniają się dwie kluczowe metody diagnozowania i rozwiązywania problemów UX: audyt UX oraz testy użyteczności. Choć obie mają na celu poprawę doświadczenia użytkownika oraz wzrost efektywności biznesowej, różnią się istotnie pod względem podejścia, zakresu oraz momentu ich przeprowadzenia.
W UXhands często wspieramy naszych klientów w podejmowaniu decyzji: „Czy rozpocząć od audytu UX, czy od razu przejść do testów użyteczności?” Odpowiedź zależy od etapu rozwoju produktu, celów biznesowych oraz rodzaju poszukiwanych informacji.
Czym jest audyt UX?
Audyt UX to ekspercka ocena doświadczenia użytkownika cyfrowego produktu, oparta na uznanych heurystykach UX, standardach użyteczności, analizie zachowań użytkowników oraz celach biznesowych.
Kluczowe cechy audytu UX:
Przeprowadzany przez doświadczonych specjalistów UX (nie przez użytkowników końcowych)
Wykorzystuje ramy takie jak heurystyki Nielsena, model zachowań Fogga czy inne standardy użyteczności
Obejmuje analizę danych analitycznych, ocenę heurystyczną, benchmarking heurystyk oraz, w niektórych przypadkach, weryfikację dostępności
Dostarcza uporządkowany raport wskazujący problemy, ich wpływ oraz priorytety działania
Więcej informacji o naszym podejściu do audytów UX znajdą Państwo na UXhands.
Kiedy warto przeprowadzić audyt UX:
Podczas redesignu strony internetowej lub produktu
Po uruchomieniu produktu, w celu identyfikacji luk w wydajności
Gdy ruch na stronie jest wysoki, ale konwersja lub retencja pozostają na niskim poziomie
Czym są testy użyteczności?
Testy użyteczności to metoda polegająca na obserwowaniu rzeczywistych użytkowników podczas wykonywania zadań z wykorzystaniem produktu. Pozwala to na identyfikację trudności, niejasności oraz nieefektywności z perspektywy użytkownika.
Kluczowe cechy testów użyteczności:
Przeprowadzane z udziałem docelowych użytkowników (nie pracowników firmy)
Wykorzystują scenariusze oraz realistyczne zadania
Mogą być realizowane zdalnie lub stacjonarnie, z moderatorem lub bez
Ujawniają rzeczywiste wzorce zachowań, a nie jedynie teoretyczne problemy
Jak przeprowadzamy testy użyteczności w UXhands
Kiedy warto stosować testy użyteczności:
Walidacja prototypu lub koncepcji projektowej
Zrozumienie przyczyn, dla których użytkownicy rezygnują lub napotykają trudności
Przygotowanie produktu do skalowania lub wejścia na nowe rynki
Audyt UX a testy użyteczności: kluczowe różnice
Funkcja | Audyt UX | Testy użyteczności |
|---|---|---|
Oceniacz | Ekspert UX | Rzeczywiści użytkownicy końcowi |
Metoda | Analiza heurystyczna, dane analityczne, heurystyki | Obserwacja, zadania oparte na scenariuszach |
Szybkość realizacji | Szybka (1–2 tygodnie) | Średnia (2–3 tygodnie w zależności od rekrutacji użytkowników) |
Głębokość wglądu | Szeroka (poziom systemowy) | Dogłębna (poziom zadań, ukierunkowany na zachowanie) |
Źródło danych | Opinia eksperta + dane behawioralne | Zachowania użytkowników i informacje zwrotne |
Najlepsze zastosowanie | Faza odkrywania, po wdrożeniu lub przed rozpoczęciem redesignu | Testowanie prototypów, przepływów funkcji lub nawigacji |
Jak UXhands wykorzystuje oba podejścia do osiągania wymiernych rezultatów
Często rekomendujemy łączenie audytu UX z testami użyteczności, aby uzyskać jak najszerszy wgląd w doświadczenia użytkowników. Poniżej przedstawiamy kilka przykładów zrealizowanych projektów dla naszych klientów:
Polskie Linie Lotnicze LOT: audyt UX + testy użyteczności w celu optymalizacji nawigacji
Wyzwanie:
Polska wersja serwisu LOT generowała duży ruch, jednak kluczowe strony usługowe notowały wysoki współczynnik odrzuceń.
Podejście:
Przeprowadziliśmy pełny audyt UX architektury informacji oraz struktury nawigacji. Następnie zrealizowaliśmy testy użyteczności z udziałem podróżnych, obserwując sposób, w jaki wyszukują informacje o lotach i usługach.
Rezultaty:
Ulepszono nazewnictwo elementów nawigacyjnych i grupowanie treści
Zmniejszono poziom dezorientacji użytkowników o ponad 40% w badaniach
Zwiększono zaangażowanie na stronach dotyczących polityki podróży i modułów upsellingowych
Więcej informacji w studium przypadku UX dla LOT.
Platforma finansowa: audyt UX w celu identyfikacji problematycznych punktów w narzędziach inwestycyjnych
Wyzwanie:
Polski bank chciał poprawić efektywność cyfrowych narzędzi inwestycyjnych, które cechowały się wysokim wskaźnikiem porzuceń.
Podejście:
Wykonaliśmy szczegółowy audyt UX ścieżki użytkownika w narzędziach inwestycyjnych, analizując mikrointerakcje, stany błędów i użyteczność formularzy.
Rezultaty:
Zidentyfikowano 27 problemów UX utrudniających konwersję
Wdrożono poprawki priorytetowo, zgodnie z ich wpływem i skalą problemu
Wzrost ukończenia procesu inwestycyjnego o 32%
Aplikacja Riyad Bank: testy użyteczności wspierające iteracyjny proces projektowania
Wyzwanie:
Riyad Bank przygotowywał premierę nowej aplikacji mobilnej w Arabii Saudyjskiej i chciał zapewnić jej intuicyjność dla użytkowników w różnym wieku.
Podejście:
Zrealizowaliśmy testy użyteczności w języku arabskim w warunkach laboratoryjnych z udziałem rzeczywistych użytkowników, wspierając badania technologią śledzenia ruchu gałek ocznych (eye-tracking), aby analizować zaangażowanie wzrokowe.
Rezultaty:
Poprawiono widoczność kluczowych funkcji, takich jak przelewy i zarządzanie kartami
Przeprojektowano układ strony głównej oraz pasek nawigacyjny
Zmniejszono obciążenie poznawcze i zwiększono wskaźniki satysfakcji po wdrożeniu
Który powinieneś wybrać pierwszy?
Oto praktyczny sposób podejmowania decyzji:
Przypadek biznesowy: | Zacznij od: |
|---|---|
Przeprojektowujesz swój produkt | Audyt UX + testy użyteczności |
Wprowadzasz nową funkcję | Testy użyteczności |
Masz dobry ruch, ale niską konwersję | Testy użyteczności |
Nie jesteś pewien, dlaczego użytkownicy porzucają zadanie | Testy użyteczności |
Chcesz ocenić obecne doświadczenie użytkownika (UX) | Audyt UX |
Chcesz uzyskać poparcie dla zmian w UX | Audyt UX i testy użyteczności (dla pełnej jasności i wiarygodności) |
UXhands: Twój partner w rozwoju opartym na dowodach
W UXhands wierzymy, że wgląd poprzedza działanie. Nasze usługi badawcze są projektowane tak, aby odpowiadały na potrzeby cyklu życia produktu, kluczowych wskaźników biznesowych oraz oczekiwań użytkowników.
Poznaj nasze usługi audytu UX
Zobacz nasze podejście do badań UX i testów użyteczności
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz jednorazowej ekspertyzy, czy długofalowego partnerstwa badawczego, nasz zespół doświadczonych specjalistów zapewnia szybkość działania, strategiczną przejrzystość i głęboką ekspertyzę.
Przeprowadźmy wspólnie audyt lub test
Wybór między audytem UX a testami użyteczności nie musi być skomplikowany. Najskuteczniejsze zespoły projektowe łączą obie metody – wykorzystując audyt do identyfikacji problemów systemowych, a testy do weryfikacji i dopracowania rozwiązań z udziałem rzeczywistych użytkowników.
Chcesz odkryć, co blokuje rozwój Twojego produktu?
Skontaktuj się z nami. Pomożemy wybrać odpowiedni punkt wyjścia i opracujemy klarowny plan działania.
W procesie optymalizacji produktów cyfrowych wyróżniają się dwie kluczowe metody diagnozowania i rozwiązywania problemów UX: audyt UX oraz testy użyteczności. Choć obie mają na celu poprawę doświadczenia użytkownika oraz wzrost efektywności biznesowej, różnią się istotnie pod względem podejścia, zakresu oraz momentu ich przeprowadzenia.
W UXhands często wspieramy naszych klientów w podejmowaniu decyzji: „Czy rozpocząć od audytu UX, czy od razu przejść do testów użyteczności?” Odpowiedź zależy od etapu rozwoju produktu, celów biznesowych oraz rodzaju poszukiwanych informacji.
Czym jest audyt UX?
Audyt UX to ekspercka ocena doświadczenia użytkownika cyfrowego produktu, oparta na uznanych heurystykach UX, standardach użyteczności, analizie zachowań użytkowników oraz celach biznesowych.
Kluczowe cechy audytu UX:
Przeprowadzany przez doświadczonych specjalistów UX (nie przez użytkowników końcowych)
Wykorzystuje ramy takie jak heurystyki Nielsena, model zachowań Fogga czy inne standardy użyteczności
Obejmuje analizę danych analitycznych, ocenę heurystyczną, benchmarking heurystyk oraz, w niektórych przypadkach, weryfikację dostępności
Dostarcza uporządkowany raport wskazujący problemy, ich wpływ oraz priorytety działania
Więcej informacji o naszym podejściu do audytów UX znajdą Państwo na UXhands.
Kiedy warto przeprowadzić audyt UX:
Podczas redesignu strony internetowej lub produktu
Po uruchomieniu produktu, w celu identyfikacji luk w wydajności
Gdy ruch na stronie jest wysoki, ale konwersja lub retencja pozostają na niskim poziomie
Czym są testy użyteczności?
Testy użyteczności to metoda polegająca na obserwowaniu rzeczywistych użytkowników podczas wykonywania zadań z wykorzystaniem produktu. Pozwala to na identyfikację trudności, niejasności oraz nieefektywności z perspektywy użytkownika.
Kluczowe cechy testów użyteczności:
Przeprowadzane z udziałem docelowych użytkowników (nie pracowników firmy)
Wykorzystują scenariusze oraz realistyczne zadania
Mogą być realizowane zdalnie lub stacjonarnie, z moderatorem lub bez
Ujawniają rzeczywiste wzorce zachowań, a nie jedynie teoretyczne problemy
Jak przeprowadzamy testy użyteczności w UXhands
Kiedy warto stosować testy użyteczności:
Walidacja prototypu lub koncepcji projektowej
Zrozumienie przyczyn, dla których użytkownicy rezygnują lub napotykają trudności
Przygotowanie produktu do skalowania lub wejścia na nowe rynki
Audyt UX a testy użyteczności: kluczowe różnice
Funkcja | Audyt UX | Testy użyteczności |
|---|---|---|
Oceniacz | Ekspert UX | Rzeczywiści użytkownicy końcowi |
Metoda | Analiza heurystyczna, dane analityczne, heurystyki | Obserwacja, zadania oparte na scenariuszach |
Szybkość realizacji | Szybka (1–2 tygodnie) | Średnia (2–3 tygodnie w zależności od rekrutacji użytkowników) |
Głębokość wglądu | Szeroka (poziom systemowy) | Dogłębna (poziom zadań, ukierunkowany na zachowanie) |
Źródło danych | Opinia eksperta + dane behawioralne | Zachowania użytkowników i informacje zwrotne |
Najlepsze zastosowanie | Faza odkrywania, po wdrożeniu lub przed rozpoczęciem redesignu | Testowanie prototypów, przepływów funkcji lub nawigacji |
Jak UXhands wykorzystuje oba podejścia do osiągania wymiernych rezultatów
Często rekomendujemy łączenie audytu UX z testami użyteczności, aby uzyskać jak najszerszy wgląd w doświadczenia użytkowników. Poniżej przedstawiamy kilka przykładów zrealizowanych projektów dla naszych klientów:
Polskie Linie Lotnicze LOT: audyt UX + testy użyteczności w celu optymalizacji nawigacji
Wyzwanie:
Polska wersja serwisu LOT generowała duży ruch, jednak kluczowe strony usługowe notowały wysoki współczynnik odrzuceń.
Podejście:
Przeprowadziliśmy pełny audyt UX architektury informacji oraz struktury nawigacji. Następnie zrealizowaliśmy testy użyteczności z udziałem podróżnych, obserwując sposób, w jaki wyszukują informacje o lotach i usługach.
Rezultaty:
Ulepszono nazewnictwo elementów nawigacyjnych i grupowanie treści
Zmniejszono poziom dezorientacji użytkowników o ponad 40% w badaniach
Zwiększono zaangażowanie na stronach dotyczących polityki podróży i modułów upsellingowych
Więcej informacji w studium przypadku UX dla LOT.
Platforma finansowa: audyt UX w celu identyfikacji problematycznych punktów w narzędziach inwestycyjnych
Wyzwanie:
Polski bank chciał poprawić efektywność cyfrowych narzędzi inwestycyjnych, które cechowały się wysokim wskaźnikiem porzuceń.
Podejście:
Wykonaliśmy szczegółowy audyt UX ścieżki użytkownika w narzędziach inwestycyjnych, analizując mikrointerakcje, stany błędów i użyteczność formularzy.
Rezultaty:
Zidentyfikowano 27 problemów UX utrudniających konwersję
Wdrożono poprawki priorytetowo, zgodnie z ich wpływem i skalą problemu
Wzrost ukończenia procesu inwestycyjnego o 32%
Aplikacja Riyad Bank: testy użyteczności wspierające iteracyjny proces projektowania
Wyzwanie:
Riyad Bank przygotowywał premierę nowej aplikacji mobilnej w Arabii Saudyjskiej i chciał zapewnić jej intuicyjność dla użytkowników w różnym wieku.
Podejście:
Zrealizowaliśmy testy użyteczności w języku arabskim w warunkach laboratoryjnych z udziałem rzeczywistych użytkowników, wspierając badania technologią śledzenia ruchu gałek ocznych (eye-tracking), aby analizować zaangażowanie wzrokowe.
Rezultaty:
Poprawiono widoczność kluczowych funkcji, takich jak przelewy i zarządzanie kartami
Przeprojektowano układ strony głównej oraz pasek nawigacyjny
Zmniejszono obciążenie poznawcze i zwiększono wskaźniki satysfakcji po wdrożeniu
Który powinieneś wybrać pierwszy?
Oto praktyczny sposób podejmowania decyzji:
Przypadek biznesowy: | Zacznij od: |
|---|---|
Przeprojektowujesz swój produkt | Audyt UX + testy użyteczności |
Wprowadzasz nową funkcję | Testy użyteczności |
Masz dobry ruch, ale niską konwersję | Testy użyteczności |
Nie jesteś pewien, dlaczego użytkownicy porzucają zadanie | Testy użyteczności |
Chcesz ocenić obecne doświadczenie użytkownika (UX) | Audyt UX |
Chcesz uzyskać poparcie dla zmian w UX | Audyt UX i testy użyteczności (dla pełnej jasności i wiarygodności) |
UXhands: Twój partner w rozwoju opartym na dowodach
W UXhands wierzymy, że wgląd poprzedza działanie. Nasze usługi badawcze są projektowane tak, aby odpowiadały na potrzeby cyklu życia produktu, kluczowych wskaźników biznesowych oraz oczekiwań użytkowników.
Poznaj nasze usługi audytu UX
Zobacz nasze podejście do badań UX i testów użyteczności
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz jednorazowej ekspertyzy, czy długofalowego partnerstwa badawczego, nasz zespół doświadczonych specjalistów zapewnia szybkość działania, strategiczną przejrzystość i głęboką ekspertyzę.
Przeprowadźmy wspólnie audyt lub test
Wybór między audytem UX a testami użyteczności nie musi być skomplikowany. Najskuteczniejsze zespoły projektowe łączą obie metody – wykorzystując audyt do identyfikacji problemów systemowych, a testy do weryfikacji i dopracowania rozwiązań z udziałem rzeczywistych użytkowników.
Chcesz odkryć, co blokuje rozwój Twojego produktu?
Skontaktuj się z nami. Pomożemy wybrać odpowiedni punkt wyjścia i opracujemy klarowny plan działania.
