Jak badania UX wpływają na decyzje dotyczące produktu
UX research
UX strategy
data-driven UX
Martyna Golebiewska
Senior UX Researcher / Stategist
Jak badania UX wpływają na decyzje dotyczące produktu
UX research
UX strategy
data-driven UX
Martyna Golebiewska
Senior UX Researcher / Stategist
Jak badania UX wpływają na decyzje dotyczące produktu
UX research
UX strategy
data-driven UX
Martyna Golebiewska
Senior UX Researcher / Stategist
Jak badania UX wpływają na decyzje dotyczące produktu
UX research
UX strategy
data-driven UX
Martyna Golebiewska
Senior UX Researcher / Stategist
Jak badania UX wpływają na decyzje dotyczące produktu
Share on:
W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku cyfrowym sukces produktu zależy nie tylko od innowacji i designu, lecz przede wszystkim od dogłębnego, opartego na dowodach zrozumienia użytkowników. W UXhands mamy bezpośrednie doświadczenie, jak systematyczne i strategiczne podejście do badań UX przekłada się na realizację wizji produktowych, które odpowiadają zarówno potrzebom użytkowników, jak i celom biznesowym.
W niniejszym artykule przedstawimy, w jaki sposób badania UX wpływają na decyzje produktowe, jak efektywnie integrować je na różnych etapach cyklu życia produktu oraz jak firmy – od startupów po globalne korporacje – wykorzystują je do tworzenia udanych produktów. Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem produktu, założycielem startupu czy liderem zespołu projektowego, zrozumienie roli badań UX pozwoli Ci podnieść jakość podejmowanych decyzji strategicznych.
Dlaczego badania UX są ważne: argumenty biznesowe
Badania UX to systematyczne badanie docelowych użytkowników oraz ich potrzeb, które wnoszą realistyczny kontekst i wartościowe spostrzeżenia do procesów projektowych. Według Forrester, każdy dolar zainwestowany w UX generuje zwrot nawet do 100 dolarów. Innymi słowy, koszty wynikające z błędnych decyzji opartych na przypuszczeniach są znacznie wyższe niż koszty przeprowadzenia odpowiednich badań.
Kluczowe korzyści z badań UX:
Redukcja ryzyka produktowego poprzez wczesną weryfikację założeń
Wsparcie w priorytetyzacji funkcji opartych na rzeczywistych potrzebach użytkowników
Zwiększenie konwersji i zaangażowania poprzez eliminację barier w użytkowaniu
Ułatwienie planowania strategicznego dzięki wnioskom opartym na danych
Rodzaje badań UX wspierające proces podejmowania decyzji
Zrozumienie, kiedy i jak stosować różnorodne metody badawcze, jest kluczowe dla efektywności procesu projektowego. W UXhands strukturyzujemy nasze projekty badawcze, uwzględniając dojrzałość produktu, cele użytkowników oraz kontekst biznesowy.
Badania eksploracyjne
Najbardziej odpowiednie podczas fazy strategii produktowej lub redesignu.
Metody: wywiady z interesariuszami, wywiady z użytkownikami, badania terenowe, studia dzienniczkowe.
Wpływ: kształtują kierunek rozwoju produktu poprzez identyfikację niezaspokojonych potrzeb i zachowań użytkowników.
Przykład: Współpracowaliśmy z fintechowym startupem, prowadząc zdalne wywiady kontekstowe w pięciu krajach. Wnioski, że użytkownicy oczekują automatyzacji oszczędzania, a nie jedynie narzędzi do budżetowania, doprowadziły do stworzenia najlepiej obecnie działającej funkcji produktu.
Badania ewaluacyjne
Stosowane do testowania koncepcji, projektów i użyteczności na kolejnych etapach procesu.
Metody: testy użyteczności, testy A/B, sortowanie kart, testy drzewa nawigacji.
Wpływ: zapobiegają błędom projektowym, zwiększają efektywność realizacji zadań oraz poprawiają interfejs użytkownika.
Przykład: Dla polskiego przewoźnika lotniczego wchodzącego na rynek amerykański przeprowadziliśmy moderowane testy użyteczności z amerykańskimi podróżnymi. Badania ujawniły istotne oczekiwania kulturowe, takie jak wyszukiwania wieloportowe czy oznaczenia bezpieczeństwa płatności, które nie były uwzględnione w pierwotnym, europejskim projekcie.
Ciągłe słuchanie użytkowników
Stałe badania monitorujące zmieniające się zachowania użytkowników.
Metody: analiza danych analitycznych, nagrania sesji użytkowników, logi działu wsparcia klienta, ankiety.
Wpływ: wspiera iteracyjne usprawnienia oraz pomaga w planowaniu roadmapy produktu.
W UXhands integrujemy źródła danych takie jak GA4, Crazy Egg oraz Hotjar w długoterminowe strategie badawcze. Ten hybrydowy model łączy dane jakościowe i ilościowe, wspierając decyzje podejmowane miesiąc po miesiącu.
Testowanie użyteczności: katalizator rozwoju, nie tylko narzędzie UX
Choć testy użyteczności są często postrzegane jako etap walidacji projektu, ich prawdziwa wartość tkwi w odkrywaniu nowych możliwości rozwoju biznesu. Przeprowadzane strategicznie, testy użyteczności nie odpowiadają jedynie na pytanie „czy użytkownicy potrafią wykonać zadanie?”, lecz pozwalają zidentyfikować, co hamuje konwersję, utrzymanie klientów oraz ich lojalność.
W UXhands traktujemy testy użyteczności jako narzędzie analizy biznesowej. Niezależnie od tego, czy testujemy prototypy, czy produkty działające na rynku, projektujemy badania, które wykraczają poza wykrywanie problemów technicznych, eksplorując także mechanizmy podejmowania decyzji, motywacje emocjonalne oraz bariery uniemożliwiające podjęcie działań.
Czym są testy użyteczności?
Testy użyteczności polegają na obserwowaniu rzeczywistych użytkowników podczas wykonywania zadań z wykorzystaniem produktu lub interfejsu. Celem jest zrozumienie:
Gdzie napotykają trudności lub odnoszą sukcesy
Co ich dezorientuje lub motywuje
W jaki sposób produkt wspiera lub utrudnia realizację ich celów
Testy mogą być przeprowadzane zdalnie lub stacjonarnie, moderowane lub niemoderowane, na różnych etapach procesu – od wczesnych makiet po gotowe rozwiązania produkcyjne.
Jak testy użyteczności napędzają rozwój biznesu
Zwiększa wskaźniki konwersji
Eliminowanie przeszkód na ścieżce zakupowej lub podczas procesu rejestracji dzięki testom użyteczności prowadzi do bezpośrednich wzrostów przychodów. Nawet niewielkie poprawki interfejsu, takie jak czytelność przycisków, oznaczenia kroków czy obsługa błędów, mogą mieć znaczący wpływ na konwersje.
Przykład: Dla klienta z branży finansowej zidentyfikowanie problemów podczas wypełniania formularza (nieprawidłowa walidacja błędów, niejasne podpowiedzi) pozwoliło zwiększyć liczbę zakończonych formularzy o 38%, co przełożyło się na wzrost liczby kwalifikowanych leadów.
Zmniejsza wskaźniki rezygnacji i koszty wsparcia
Użytkownicy, którzy napotykają problemy, częściej rezygnują lub kontaktują się z pomocą techniczną. Testy użyteczności pozwalają wykryć niejasne elementy interfejsu i luki informacyjne, dzięki czemu zespoły produktowe mogą je usunąć, minimalizując straty w retencji użytkowników.
Przykład: W przypadku aplikacji bankowej testy użyteczności umożliwiły uproszczenie procesu aktywacji karty, co w ciągu trzech tygodni od wdrożenia zmniejszyło liczbę zgłoszeń do wsparcia o 40%.
Buduje produkty, którym użytkownicy ufają
Gdy użytkownicy czują, że mają kontrolę nad procesem, wzrasta ich zaufanie do marki. Testy użyteczności pokazują, jak intuicyjne i przejrzyste są poszczególne ścieżki, zwłaszcza w obszarach wrażliwych, takich jak płatności, prywatność czy obsługa błędów.
Zaufanie nie wynika z modnych trendów projektowych – jest budowane dzięki klarowności, spójności oraz ciągłemu przekazywaniu informacji zwrotnej. Wszystkie te aspekty można mierzyć i doskonalić za pomocą badań użyteczności.
Skraca czas wprowadzenia produktu na rynek z większą pewnością
Wczesne wykrywanie problemów – jeszcze przed etapem rozwoju – pozwala ograniczyć kosztowne poprawki oraz uniknąć wypuszczania wadliwych doświadczeń użytkownika. Dzięki temu szybciej osiąga się dopasowanie produktu do rynku.
Integruje zespoły wokół użytkownika
Testy użyteczności budują wspólne rozumienie potrzeb użytkowników. Obserwacja rzeczywistych użytkowników podczas korzystania z produktu pozwala zastąpić subiektywne opinie twardymi danymi. W ten sposób niweluje się bariery między działami projektowania, rozwoju, marketingu i zarządzania.
Testowanie użyteczności to strategia zwiększania przychodów.
W obliczu rosnących oczekiwań użytkowników, margines błędu jest minimalny. Testy użyteczności to nie tylko podstawowy element UX, lecz kluczowy czynnik wspierający rozwój. Im szybciej zrozumiesz, co wspiera, a co utrudnia korzystanie z Twojego produktu, tym szybciej zbudujesz rozwiązania, które użytkownicy pokochają, polecą i do których będą wracać.
Chcesz zoptymalizować kluczowe ścieżki użytkownika poprzez testowanie?
Przeprowadźmy sprint testowania użyteczności z UXhands i zamieńmy wiedzę na konkretne działania.
Rzeczywisty wpływ: badania UX w praktyce
W UXhands specjalizujemy się w przekształcaniu wiedzy o użytkownikach w konkretne decyzje produktowe, które przynoszą realne efekty. Poniżej prezentujemy przykłady, jak nasze badania UX przyczyniły się do sukcesów naszych klientów:
Optymalizacja kalkulatora ubezpieczeń turystycznych dla UNIQA
Wyzwanie: UNIQA potrzebowała poprawić użyteczność i wskaźniki konwersji swojego kalkulatora ubezpieczeń turystycznych.
Podejście: Dzięki zdalnym, moderowanym testom użyteczności zidentyfikowaliśmy miejsca powodujące trudności w ścieżce użytkownika oraz przedstawiliśmy konkretne rekomendacje.
Efekty:
Wyższy wskaźnik ukończenia kalkulacji oferty.
Uproszczony proces wyboru zakresu ubezpieczenia.
Szybsze i bardziej intuicyjne doświadczenie użytkownika.
Udoskonalanie narzędzi inwestycyjnych dla polskiej instytucji finansowej
Wyzwanie: Czołowa polska instytucja finansowa chciała zwiększyć zaangażowanie użytkowników i konwersje poprzez poprawę narzędzi inwestycyjnych.
Podejście: Przeprowadziliśmy dogłębne testy użyteczności oraz analizę jakościową, które pozwoliły wykryć problemy oraz wskazać obszary do poprawy.
Efekty:
Zwiększona użyteczność i efektywność narzędzi.
Większe zaangażowanie użytkowników.
Wyższe wskaźniki konwersji.
Poprawa doświadczeń mobilnej bankowości dla Riyad Bank
Wyzwanie: Riyad Bank dążył do stworzenia bezproblemowego doświadczenia mobilnego bankowania dla klientów w Arabii Saudyjskiej.
Podejście: Przez 12 miesięcy prowadziliśmy testy użyteczności w laboratorium, w tym badania eye-tracking, na czterech kluczowych etapach, aby udoskonalić projekt aplikacji.
Efekty:
Optymalizacja ścieżek użytkownika i redukcja obciążenia poznawczego.
Weryfikacja decyzji projektowych przed etapem wdrożenia.
Zwiększenie zaufania i zaangażowania użytkowników.
Przedstawione case study pokazują, jak UXhands wykorzystuje badania UX do wprowadzania istotnych usprawnień produktowych. Koncentrując się na potrzebach i zachowaniach użytkowników, pomagamy naszym klientom tworzyć produkty, które nie tylko realizują cele biznesowe, lecz także zapewniają wyjątkowe doświadczenia użytkowników.
Linie lotnicze LOT – optymalizacja nawigacji i architektury informacji dla polskiego rynku
Wyzwanie:
LOT Polish Airlines zidentyfikował istotny problem użyteczności swojej strony internetowej dla użytkowników krajowych. Kluczowe informacje, takie jak zasady dotyczące bagażu, klasy podróży oraz oferty specjalne, były trudne do odnalezienia. Struktura nawigacji rozwijała się organicznie przez lata i nie odpowiadała już sposobowi, w jaki użytkownicy poszukują treści związanych z podróżami.
Podejście:
UXhands przeprowadził ukierunkowane badania UX skoncentrowane na rynku polskim:
Przeprowadzono testy drzewa (tree testing) w celu oceny przejrzystości i logiki struktur menu.
Zorganizowano zdalne testy użyteczności z udziałem użytkowników, aby obserwować realizację zadań związanych z wyszukiwaniem lotów, sprawdzaniem zasad dotyczących bagażu oraz odnajdywaniem ważnych informacji o podróżach.
Analizowano wzorce językowe i zachowania użytkowników, aby zidentyfikować rozbieżności między mentalnymi modelami użytkowników a istniejącą architekturą informacji.
Rezultaty:
Przebudowano główną nawigację oraz podmenu zgodnie z oczekiwaniami użytkowników, co znacząco poprawiło odnajdywalność treści.
Udoskonalono nazewnictwo i etykiety, stosując terminy sprawdzone pod kątem jasności i angażowania polskich użytkowników.
Zmniejszono zależność od centrum wsparcia poprzez usprawnienie ścieżek samoobsługowych dla najczęściej wykonywanych przez klientów zadań.
Wsparcie dla wymiernych efektów w postaci wzrostu wskaźnika sukcesu realizacji zadań oraz obniżenia współczynnika odrzuceń na kluczowych stronach zawierających istotne treści.
Jak UXhands pomaga zespołom przechodzić od insightów do realnych efektów
W UXhands specjalizujemy się w praktycznych badaniach UX dla dynamicznie rozwijających się firm cyfrowych oraz przedsiębiorstw. Nasz proces badawczy został zaprojektowany tak, aby płynnie integrować się z zespołami produktowymi i biznesowymi, dostarczając klarowne wnioski, priorytetyzowane rekomendacje oraz stałe wsparcie.
Co wyróżnia UXhands:
Badania prowadzone przez ekspertów: Ponad 13 lat doświadczenia zapewnia głębię i szybkość działania.
Zespoły badawcze na żądanie: Elastyczne, globalne i skalowalne wsparcie.
Pakiety audytów i strategii: Identyfikujemy problemy UX i pomagamy je rozwiązywać w sposób strategiczny.
Efektywność wspierana sztuczną inteligencją: Integrujemy AI, aby szybciej syntetyzować wyniki, nie tracąc przy tym na jakości.
Niezależnie od tego, czy weryfikujesz nową funkcję, wchodzisz na nowy rynek, czy skalujesz produkt, UXhands pomaga tworzyć rozwiązania, których naprawdę potrzebują użytkownicy.
Włączanie badań w cały cykl życia produktu
Oto jak udane zespoły operacjonalizują badania:
Etap | Rola badawcza UX | Przykładowe pytania |
|---|---|---|
Pomysł / Strategia | Badania eksploracyjne | Jakie są kluczowe problemy użytkowników? |
Projektowanie | Testy użyteczności | Czy użytkownicy mogą łatwo wykonać najważniejsze zadania? |
Rozwój | Testy beta, kontrola jakości | Czy wprowadzamy błędy lub przeszkody? |
Wdrożenie | Analiza danych, ankiety | Jak produkt radzi sobie po wprowadzeniu na rynek? |
Rozwój produktu | Badania ciągłe | Czego użytkownicy oczekują w kolejnych wersjach? |
Najlepsze praktyki dotyczące wdrażania badań UX
Zaangażuj interesariuszy na wczesnym etapie: Współtwórz cele badawcze razem z kierownikami projektów, specjalistami ds. marketingu oraz programistami.
Prezentuj wyniki w formie wizualnej: Wykorzystuj mapy podróży użytkownika, persony oraz storyboardy.
Priorytetyzuj wnioski: Koncentruj się na wpływie względem nakładu pracy, a nie tylko na użyteczności.
Prowadź badania ciągłe: Nie ograniczaj się do fazy wdrożenia – użytkownicy się zmieniają, więc Twoje wnioski również powinny ewoluować.
Łącz wskaźniki UX z KPI biznesowymi: Pokaż wpływ na przychody, retencję klientów lub wskaźnik NPS.
Przekujmy wiedzę w realne efekty.
Niezależnie od tego, czy wprowadzają Państwo nowy produkt, optymalizują istniejący, czy wchodzą na nowy rynek, badania UX nie są jedynie „miłym dodatkiem” – stanowią strategiczną przewagę.
W UXhands nie ograniczamy się do dostarczania raportów. Przekładamy zebrane wnioski na konkretne decyzje i współpracujemy interdyscyplinarnie, aby badania przekładały się na realny wpływ na produkt.
Odkryj nasze usługi badań UX
Potrzebujesz audytu UX? Porozmawiajmy.
W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku cyfrowym sukces produktu zależy nie tylko od innowacji i designu, lecz przede wszystkim od dogłębnego, opartego na dowodach zrozumienia użytkowników. W UXhands mamy bezpośrednie doświadczenie, jak systematyczne i strategiczne podejście do badań UX przekłada się na realizację wizji produktowych, które odpowiadają zarówno potrzebom użytkowników, jak i celom biznesowym.
W niniejszym artykule przedstawimy, w jaki sposób badania UX wpływają na decyzje produktowe, jak efektywnie integrować je na różnych etapach cyklu życia produktu oraz jak firmy – od startupów po globalne korporacje – wykorzystują je do tworzenia udanych produktów. Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem produktu, założycielem startupu czy liderem zespołu projektowego, zrozumienie roli badań UX pozwoli Ci podnieść jakość podejmowanych decyzji strategicznych.
Dlaczego badania UX są ważne: argumenty biznesowe
Badania UX to systematyczne badanie docelowych użytkowników oraz ich potrzeb, które wnoszą realistyczny kontekst i wartościowe spostrzeżenia do procesów projektowych. Według Forrester, każdy dolar zainwestowany w UX generuje zwrot nawet do 100 dolarów. Innymi słowy, koszty wynikające z błędnych decyzji opartych na przypuszczeniach są znacznie wyższe niż koszty przeprowadzenia odpowiednich badań.
Kluczowe korzyści z badań UX:
Redukcja ryzyka produktowego poprzez wczesną weryfikację założeń
Wsparcie w priorytetyzacji funkcji opartych na rzeczywistych potrzebach użytkowników
Zwiększenie konwersji i zaangażowania poprzez eliminację barier w użytkowaniu
Ułatwienie planowania strategicznego dzięki wnioskom opartym na danych
Rodzaje badań UX wspierające proces podejmowania decyzji
Zrozumienie, kiedy i jak stosować różnorodne metody badawcze, jest kluczowe dla efektywności procesu projektowego. W UXhands strukturyzujemy nasze projekty badawcze, uwzględniając dojrzałość produktu, cele użytkowników oraz kontekst biznesowy.
Badania eksploracyjne
Najbardziej odpowiednie podczas fazy strategii produktowej lub redesignu.
Metody: wywiady z interesariuszami, wywiady z użytkownikami, badania terenowe, studia dzienniczkowe.
Wpływ: kształtują kierunek rozwoju produktu poprzez identyfikację niezaspokojonych potrzeb i zachowań użytkowników.
Przykład: Współpracowaliśmy z fintechowym startupem, prowadząc zdalne wywiady kontekstowe w pięciu krajach. Wnioski, że użytkownicy oczekują automatyzacji oszczędzania, a nie jedynie narzędzi do budżetowania, doprowadziły do stworzenia najlepiej obecnie działającej funkcji produktu.
Badania ewaluacyjne
Stosowane do testowania koncepcji, projektów i użyteczności na kolejnych etapach procesu.
Metody: testy użyteczności, testy A/B, sortowanie kart, testy drzewa nawigacji.
Wpływ: zapobiegają błędom projektowym, zwiększają efektywność realizacji zadań oraz poprawiają interfejs użytkownika.
Przykład: Dla polskiego przewoźnika lotniczego wchodzącego na rynek amerykański przeprowadziliśmy moderowane testy użyteczności z amerykańskimi podróżnymi. Badania ujawniły istotne oczekiwania kulturowe, takie jak wyszukiwania wieloportowe czy oznaczenia bezpieczeństwa płatności, które nie były uwzględnione w pierwotnym, europejskim projekcie.
Ciągłe słuchanie użytkowników
Stałe badania monitorujące zmieniające się zachowania użytkowników.
Metody: analiza danych analitycznych, nagrania sesji użytkowników, logi działu wsparcia klienta, ankiety.
Wpływ: wspiera iteracyjne usprawnienia oraz pomaga w planowaniu roadmapy produktu.
W UXhands integrujemy źródła danych takie jak GA4, Crazy Egg oraz Hotjar w długoterminowe strategie badawcze. Ten hybrydowy model łączy dane jakościowe i ilościowe, wspierając decyzje podejmowane miesiąc po miesiącu.
Testowanie użyteczności: katalizator rozwoju, nie tylko narzędzie UX
Choć testy użyteczności są często postrzegane jako etap walidacji projektu, ich prawdziwa wartość tkwi w odkrywaniu nowych możliwości rozwoju biznesu. Przeprowadzane strategicznie, testy użyteczności nie odpowiadają jedynie na pytanie „czy użytkownicy potrafią wykonać zadanie?”, lecz pozwalają zidentyfikować, co hamuje konwersję, utrzymanie klientów oraz ich lojalność.
W UXhands traktujemy testy użyteczności jako narzędzie analizy biznesowej. Niezależnie od tego, czy testujemy prototypy, czy produkty działające na rynku, projektujemy badania, które wykraczają poza wykrywanie problemów technicznych, eksplorując także mechanizmy podejmowania decyzji, motywacje emocjonalne oraz bariery uniemożliwiające podjęcie działań.
Czym są testy użyteczności?
Testy użyteczności polegają na obserwowaniu rzeczywistych użytkowników podczas wykonywania zadań z wykorzystaniem produktu lub interfejsu. Celem jest zrozumienie:
Gdzie napotykają trudności lub odnoszą sukcesy
Co ich dezorientuje lub motywuje
W jaki sposób produkt wspiera lub utrudnia realizację ich celów
Testy mogą być przeprowadzane zdalnie lub stacjonarnie, moderowane lub niemoderowane, na różnych etapach procesu – od wczesnych makiet po gotowe rozwiązania produkcyjne.
Jak testy użyteczności napędzają rozwój biznesu
Zwiększa wskaźniki konwersji
Eliminowanie przeszkód na ścieżce zakupowej lub podczas procesu rejestracji dzięki testom użyteczności prowadzi do bezpośrednich wzrostów przychodów. Nawet niewielkie poprawki interfejsu, takie jak czytelność przycisków, oznaczenia kroków czy obsługa błędów, mogą mieć znaczący wpływ na konwersje.
Przykład: Dla klienta z branży finansowej zidentyfikowanie problemów podczas wypełniania formularza (nieprawidłowa walidacja błędów, niejasne podpowiedzi) pozwoliło zwiększyć liczbę zakończonych formularzy o 38%, co przełożyło się na wzrost liczby kwalifikowanych leadów.
Zmniejsza wskaźniki rezygnacji i koszty wsparcia
Użytkownicy, którzy napotykają problemy, częściej rezygnują lub kontaktują się z pomocą techniczną. Testy użyteczności pozwalają wykryć niejasne elementy interfejsu i luki informacyjne, dzięki czemu zespoły produktowe mogą je usunąć, minimalizując straty w retencji użytkowników.
Przykład: W przypadku aplikacji bankowej testy użyteczności umożliwiły uproszczenie procesu aktywacji karty, co w ciągu trzech tygodni od wdrożenia zmniejszyło liczbę zgłoszeń do wsparcia o 40%.
Buduje produkty, którym użytkownicy ufają
Gdy użytkownicy czują, że mają kontrolę nad procesem, wzrasta ich zaufanie do marki. Testy użyteczności pokazują, jak intuicyjne i przejrzyste są poszczególne ścieżki, zwłaszcza w obszarach wrażliwych, takich jak płatności, prywatność czy obsługa błędów.
Zaufanie nie wynika z modnych trendów projektowych – jest budowane dzięki klarowności, spójności oraz ciągłemu przekazywaniu informacji zwrotnej. Wszystkie te aspekty można mierzyć i doskonalić za pomocą badań użyteczności.
Skraca czas wprowadzenia produktu na rynek z większą pewnością
Wczesne wykrywanie problemów – jeszcze przed etapem rozwoju – pozwala ograniczyć kosztowne poprawki oraz uniknąć wypuszczania wadliwych doświadczeń użytkownika. Dzięki temu szybciej osiąga się dopasowanie produktu do rynku.
Integruje zespoły wokół użytkownika
Testy użyteczności budują wspólne rozumienie potrzeb użytkowników. Obserwacja rzeczywistych użytkowników podczas korzystania z produktu pozwala zastąpić subiektywne opinie twardymi danymi. W ten sposób niweluje się bariery między działami projektowania, rozwoju, marketingu i zarządzania.
Testowanie użyteczności to strategia zwiększania przychodów.
W obliczu rosnących oczekiwań użytkowników, margines błędu jest minimalny. Testy użyteczności to nie tylko podstawowy element UX, lecz kluczowy czynnik wspierający rozwój. Im szybciej zrozumiesz, co wspiera, a co utrudnia korzystanie z Twojego produktu, tym szybciej zbudujesz rozwiązania, które użytkownicy pokochają, polecą i do których będą wracać.
Chcesz zoptymalizować kluczowe ścieżki użytkownika poprzez testowanie?
Przeprowadźmy sprint testowania użyteczności z UXhands i zamieńmy wiedzę na konkretne działania.
Rzeczywisty wpływ: badania UX w praktyce
W UXhands specjalizujemy się w przekształcaniu wiedzy o użytkownikach w konkretne decyzje produktowe, które przynoszą realne efekty. Poniżej prezentujemy przykłady, jak nasze badania UX przyczyniły się do sukcesów naszych klientów:
Optymalizacja kalkulatora ubezpieczeń turystycznych dla UNIQA
Wyzwanie: UNIQA potrzebowała poprawić użyteczność i wskaźniki konwersji swojego kalkulatora ubezpieczeń turystycznych.
Podejście: Dzięki zdalnym, moderowanym testom użyteczności zidentyfikowaliśmy miejsca powodujące trudności w ścieżce użytkownika oraz przedstawiliśmy konkretne rekomendacje.
Efekty:
Wyższy wskaźnik ukończenia kalkulacji oferty.
Uproszczony proces wyboru zakresu ubezpieczenia.
Szybsze i bardziej intuicyjne doświadczenie użytkownika.
Udoskonalanie narzędzi inwestycyjnych dla polskiej instytucji finansowej
Wyzwanie: Czołowa polska instytucja finansowa chciała zwiększyć zaangażowanie użytkowników i konwersje poprzez poprawę narzędzi inwestycyjnych.
Podejście: Przeprowadziliśmy dogłębne testy użyteczności oraz analizę jakościową, które pozwoliły wykryć problemy oraz wskazać obszary do poprawy.
Efekty:
Zwiększona użyteczność i efektywność narzędzi.
Większe zaangażowanie użytkowników.
Wyższe wskaźniki konwersji.
Poprawa doświadczeń mobilnej bankowości dla Riyad Bank
Wyzwanie: Riyad Bank dążył do stworzenia bezproblemowego doświadczenia mobilnego bankowania dla klientów w Arabii Saudyjskiej.
Podejście: Przez 12 miesięcy prowadziliśmy testy użyteczności w laboratorium, w tym badania eye-tracking, na czterech kluczowych etapach, aby udoskonalić projekt aplikacji.
Efekty:
Optymalizacja ścieżek użytkownika i redukcja obciążenia poznawczego.
Weryfikacja decyzji projektowych przed etapem wdrożenia.
Zwiększenie zaufania i zaangażowania użytkowników.
Przedstawione case study pokazują, jak UXhands wykorzystuje badania UX do wprowadzania istotnych usprawnień produktowych. Koncentrując się na potrzebach i zachowaniach użytkowników, pomagamy naszym klientom tworzyć produkty, które nie tylko realizują cele biznesowe, lecz także zapewniają wyjątkowe doświadczenia użytkowników.
Linie lotnicze LOT – optymalizacja nawigacji i architektury informacji dla polskiego rynku
Wyzwanie:
LOT Polish Airlines zidentyfikował istotny problem użyteczności swojej strony internetowej dla użytkowników krajowych. Kluczowe informacje, takie jak zasady dotyczące bagażu, klasy podróży oraz oferty specjalne, były trudne do odnalezienia. Struktura nawigacji rozwijała się organicznie przez lata i nie odpowiadała już sposobowi, w jaki użytkownicy poszukują treści związanych z podróżami.
Podejście:
UXhands przeprowadził ukierunkowane badania UX skoncentrowane na rynku polskim:
Przeprowadzono testy drzewa (tree testing) w celu oceny przejrzystości i logiki struktur menu.
Zorganizowano zdalne testy użyteczności z udziałem użytkowników, aby obserwować realizację zadań związanych z wyszukiwaniem lotów, sprawdzaniem zasad dotyczących bagażu oraz odnajdywaniem ważnych informacji o podróżach.
Analizowano wzorce językowe i zachowania użytkowników, aby zidentyfikować rozbieżności między mentalnymi modelami użytkowników a istniejącą architekturą informacji.
Rezultaty:
Przebudowano główną nawigację oraz podmenu zgodnie z oczekiwaniami użytkowników, co znacząco poprawiło odnajdywalność treści.
Udoskonalono nazewnictwo i etykiety, stosując terminy sprawdzone pod kątem jasności i angażowania polskich użytkowników.
Zmniejszono zależność od centrum wsparcia poprzez usprawnienie ścieżek samoobsługowych dla najczęściej wykonywanych przez klientów zadań.
Wsparcie dla wymiernych efektów w postaci wzrostu wskaźnika sukcesu realizacji zadań oraz obniżenia współczynnika odrzuceń na kluczowych stronach zawierających istotne treści.
Jak UXhands pomaga zespołom przechodzić od insightów do realnych efektów
W UXhands specjalizujemy się w praktycznych badaniach UX dla dynamicznie rozwijających się firm cyfrowych oraz przedsiębiorstw. Nasz proces badawczy został zaprojektowany tak, aby płynnie integrować się z zespołami produktowymi i biznesowymi, dostarczając klarowne wnioski, priorytetyzowane rekomendacje oraz stałe wsparcie.
Co wyróżnia UXhands:
Badania prowadzone przez ekspertów: Ponad 13 lat doświadczenia zapewnia głębię i szybkość działania.
Zespoły badawcze na żądanie: Elastyczne, globalne i skalowalne wsparcie.
Pakiety audytów i strategii: Identyfikujemy problemy UX i pomagamy je rozwiązywać w sposób strategiczny.
Efektywność wspierana sztuczną inteligencją: Integrujemy AI, aby szybciej syntetyzować wyniki, nie tracąc przy tym na jakości.
Niezależnie od tego, czy weryfikujesz nową funkcję, wchodzisz na nowy rynek, czy skalujesz produkt, UXhands pomaga tworzyć rozwiązania, których naprawdę potrzebują użytkownicy.
Włączanie badań w cały cykl życia produktu
Oto jak udane zespoły operacjonalizują badania:
Etap | Rola badawcza UX | Przykładowe pytania |
|---|---|---|
Pomysł / Strategia | Badania eksploracyjne | Jakie są kluczowe problemy użytkowników? |
Projektowanie | Testy użyteczności | Czy użytkownicy mogą łatwo wykonać najważniejsze zadania? |
Rozwój | Testy beta, kontrola jakości | Czy wprowadzamy błędy lub przeszkody? |
Wdrożenie | Analiza danych, ankiety | Jak produkt radzi sobie po wprowadzeniu na rynek? |
Rozwój produktu | Badania ciągłe | Czego użytkownicy oczekują w kolejnych wersjach? |
Najlepsze praktyki dotyczące wdrażania badań UX
Zaangażuj interesariuszy na wczesnym etapie: Współtwórz cele badawcze razem z kierownikami projektów, specjalistami ds. marketingu oraz programistami.
Prezentuj wyniki w formie wizualnej: Wykorzystuj mapy podróży użytkownika, persony oraz storyboardy.
Priorytetyzuj wnioski: Koncentruj się na wpływie względem nakładu pracy, a nie tylko na użyteczności.
Prowadź badania ciągłe: Nie ograniczaj się do fazy wdrożenia – użytkownicy się zmieniają, więc Twoje wnioski również powinny ewoluować.
Łącz wskaźniki UX z KPI biznesowymi: Pokaż wpływ na przychody, retencję klientów lub wskaźnik NPS.
Przekujmy wiedzę w realne efekty.
Niezależnie od tego, czy wprowadzają Państwo nowy produkt, optymalizują istniejący, czy wchodzą na nowy rynek, badania UX nie są jedynie „miłym dodatkiem” – stanowią strategiczną przewagę.
W UXhands nie ograniczamy się do dostarczania raportów. Przekładamy zebrane wnioski na konkretne decyzje i współpracujemy interdyscyplinarnie, aby badania przekładały się na realny wpływ na produkt.
Odkryj nasze usługi badań UX
Potrzebujesz audytu UX? Porozmawiajmy.
W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku cyfrowym sukces produktu zależy nie tylko od innowacji i designu, lecz przede wszystkim od dogłębnego, opartego na dowodach zrozumienia użytkowników. W UXhands mamy bezpośrednie doświadczenie, jak systematyczne i strategiczne podejście do badań UX przekłada się na realizację wizji produktowych, które odpowiadają zarówno potrzebom użytkowników, jak i celom biznesowym.
W niniejszym artykule przedstawimy, w jaki sposób badania UX wpływają na decyzje produktowe, jak efektywnie integrować je na różnych etapach cyklu życia produktu oraz jak firmy – od startupów po globalne korporacje – wykorzystują je do tworzenia udanych produktów. Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem produktu, założycielem startupu czy liderem zespołu projektowego, zrozumienie roli badań UX pozwoli Ci podnieść jakość podejmowanych decyzji strategicznych.
Dlaczego badania UX są ważne: argumenty biznesowe
Badania UX to systematyczne badanie docelowych użytkowników oraz ich potrzeb, które wnoszą realistyczny kontekst i wartościowe spostrzeżenia do procesów projektowych. Według Forrester, każdy dolar zainwestowany w UX generuje zwrot nawet do 100 dolarów. Innymi słowy, koszty wynikające z błędnych decyzji opartych na przypuszczeniach są znacznie wyższe niż koszty przeprowadzenia odpowiednich badań.
Kluczowe korzyści z badań UX:
Redukcja ryzyka produktowego poprzez wczesną weryfikację założeń
Wsparcie w priorytetyzacji funkcji opartych na rzeczywistych potrzebach użytkowników
Zwiększenie konwersji i zaangażowania poprzez eliminację barier w użytkowaniu
Ułatwienie planowania strategicznego dzięki wnioskom opartym na danych
Rodzaje badań UX wspierające proces podejmowania decyzji
Zrozumienie, kiedy i jak stosować różnorodne metody badawcze, jest kluczowe dla efektywności procesu projektowego. W UXhands strukturyzujemy nasze projekty badawcze, uwzględniając dojrzałość produktu, cele użytkowników oraz kontekst biznesowy.
Badania eksploracyjne
Najbardziej odpowiednie podczas fazy strategii produktowej lub redesignu.
Metody: wywiady z interesariuszami, wywiady z użytkownikami, badania terenowe, studia dzienniczkowe.
Wpływ: kształtują kierunek rozwoju produktu poprzez identyfikację niezaspokojonych potrzeb i zachowań użytkowników.
Przykład: Współpracowaliśmy z fintechowym startupem, prowadząc zdalne wywiady kontekstowe w pięciu krajach. Wnioski, że użytkownicy oczekują automatyzacji oszczędzania, a nie jedynie narzędzi do budżetowania, doprowadziły do stworzenia najlepiej obecnie działającej funkcji produktu.
Badania ewaluacyjne
Stosowane do testowania koncepcji, projektów i użyteczności na kolejnych etapach procesu.
Metody: testy użyteczności, testy A/B, sortowanie kart, testy drzewa nawigacji.
Wpływ: zapobiegają błędom projektowym, zwiększają efektywność realizacji zadań oraz poprawiają interfejs użytkownika.
Przykład: Dla polskiego przewoźnika lotniczego wchodzącego na rynek amerykański przeprowadziliśmy moderowane testy użyteczności z amerykańskimi podróżnymi. Badania ujawniły istotne oczekiwania kulturowe, takie jak wyszukiwania wieloportowe czy oznaczenia bezpieczeństwa płatności, które nie były uwzględnione w pierwotnym, europejskim projekcie.
Ciągłe słuchanie użytkowników
Stałe badania monitorujące zmieniające się zachowania użytkowników.
Metody: analiza danych analitycznych, nagrania sesji użytkowników, logi działu wsparcia klienta, ankiety.
Wpływ: wspiera iteracyjne usprawnienia oraz pomaga w planowaniu roadmapy produktu.
W UXhands integrujemy źródła danych takie jak GA4, Crazy Egg oraz Hotjar w długoterminowe strategie badawcze. Ten hybrydowy model łączy dane jakościowe i ilościowe, wspierając decyzje podejmowane miesiąc po miesiącu.
Testowanie użyteczności: katalizator rozwoju, nie tylko narzędzie UX
Choć testy użyteczności są często postrzegane jako etap walidacji projektu, ich prawdziwa wartość tkwi w odkrywaniu nowych możliwości rozwoju biznesu. Przeprowadzane strategicznie, testy użyteczności nie odpowiadają jedynie na pytanie „czy użytkownicy potrafią wykonać zadanie?”, lecz pozwalają zidentyfikować, co hamuje konwersję, utrzymanie klientów oraz ich lojalność.
W UXhands traktujemy testy użyteczności jako narzędzie analizy biznesowej. Niezależnie od tego, czy testujemy prototypy, czy produkty działające na rynku, projektujemy badania, które wykraczają poza wykrywanie problemów technicznych, eksplorując także mechanizmy podejmowania decyzji, motywacje emocjonalne oraz bariery uniemożliwiające podjęcie działań.
Czym są testy użyteczności?
Testy użyteczności polegają na obserwowaniu rzeczywistych użytkowników podczas wykonywania zadań z wykorzystaniem produktu lub interfejsu. Celem jest zrozumienie:
Gdzie napotykają trudności lub odnoszą sukcesy
Co ich dezorientuje lub motywuje
W jaki sposób produkt wspiera lub utrudnia realizację ich celów
Testy mogą być przeprowadzane zdalnie lub stacjonarnie, moderowane lub niemoderowane, na różnych etapach procesu – od wczesnych makiet po gotowe rozwiązania produkcyjne.
Jak testy użyteczności napędzają rozwój biznesu
Zwiększa wskaźniki konwersji
Eliminowanie przeszkód na ścieżce zakupowej lub podczas procesu rejestracji dzięki testom użyteczności prowadzi do bezpośrednich wzrostów przychodów. Nawet niewielkie poprawki interfejsu, takie jak czytelność przycisków, oznaczenia kroków czy obsługa błędów, mogą mieć znaczący wpływ na konwersje.
Przykład: Dla klienta z branży finansowej zidentyfikowanie problemów podczas wypełniania formularza (nieprawidłowa walidacja błędów, niejasne podpowiedzi) pozwoliło zwiększyć liczbę zakończonych formularzy o 38%, co przełożyło się na wzrost liczby kwalifikowanych leadów.
Zmniejsza wskaźniki rezygnacji i koszty wsparcia
Użytkownicy, którzy napotykają problemy, częściej rezygnują lub kontaktują się z pomocą techniczną. Testy użyteczności pozwalają wykryć niejasne elementy interfejsu i luki informacyjne, dzięki czemu zespoły produktowe mogą je usunąć, minimalizując straty w retencji użytkowników.
Przykład: W przypadku aplikacji bankowej testy użyteczności umożliwiły uproszczenie procesu aktywacji karty, co w ciągu trzech tygodni od wdrożenia zmniejszyło liczbę zgłoszeń do wsparcia o 40%.
Buduje produkty, którym użytkownicy ufają
Gdy użytkownicy czują, że mają kontrolę nad procesem, wzrasta ich zaufanie do marki. Testy użyteczności pokazują, jak intuicyjne i przejrzyste są poszczególne ścieżki, zwłaszcza w obszarach wrażliwych, takich jak płatności, prywatność czy obsługa błędów.
Zaufanie nie wynika z modnych trendów projektowych – jest budowane dzięki klarowności, spójności oraz ciągłemu przekazywaniu informacji zwrotnej. Wszystkie te aspekty można mierzyć i doskonalić za pomocą badań użyteczności.
Skraca czas wprowadzenia produktu na rynek z większą pewnością
Wczesne wykrywanie problemów – jeszcze przed etapem rozwoju – pozwala ograniczyć kosztowne poprawki oraz uniknąć wypuszczania wadliwych doświadczeń użytkownika. Dzięki temu szybciej osiąga się dopasowanie produktu do rynku.
Integruje zespoły wokół użytkownika
Testy użyteczności budują wspólne rozumienie potrzeb użytkowników. Obserwacja rzeczywistych użytkowników podczas korzystania z produktu pozwala zastąpić subiektywne opinie twardymi danymi. W ten sposób niweluje się bariery między działami projektowania, rozwoju, marketingu i zarządzania.
Testowanie użyteczności to strategia zwiększania przychodów.
W obliczu rosnących oczekiwań użytkowników, margines błędu jest minimalny. Testy użyteczności to nie tylko podstawowy element UX, lecz kluczowy czynnik wspierający rozwój. Im szybciej zrozumiesz, co wspiera, a co utrudnia korzystanie z Twojego produktu, tym szybciej zbudujesz rozwiązania, które użytkownicy pokochają, polecą i do których będą wracać.
Chcesz zoptymalizować kluczowe ścieżki użytkownika poprzez testowanie?
Przeprowadźmy sprint testowania użyteczności z UXhands i zamieńmy wiedzę na konkretne działania.
Rzeczywisty wpływ: badania UX w praktyce
W UXhands specjalizujemy się w przekształcaniu wiedzy o użytkownikach w konkretne decyzje produktowe, które przynoszą realne efekty. Poniżej prezentujemy przykłady, jak nasze badania UX przyczyniły się do sukcesów naszych klientów:
Optymalizacja kalkulatora ubezpieczeń turystycznych dla UNIQA
Wyzwanie: UNIQA potrzebowała poprawić użyteczność i wskaźniki konwersji swojego kalkulatora ubezpieczeń turystycznych.
Podejście: Dzięki zdalnym, moderowanym testom użyteczności zidentyfikowaliśmy miejsca powodujące trudności w ścieżce użytkownika oraz przedstawiliśmy konkretne rekomendacje.
Efekty:
Wyższy wskaźnik ukończenia kalkulacji oferty.
Uproszczony proces wyboru zakresu ubezpieczenia.
Szybsze i bardziej intuicyjne doświadczenie użytkownika.
Udoskonalanie narzędzi inwestycyjnych dla polskiej instytucji finansowej
Wyzwanie: Czołowa polska instytucja finansowa chciała zwiększyć zaangażowanie użytkowników i konwersje poprzez poprawę narzędzi inwestycyjnych.
Podejście: Przeprowadziliśmy dogłębne testy użyteczności oraz analizę jakościową, które pozwoliły wykryć problemy oraz wskazać obszary do poprawy.
Efekty:
Zwiększona użyteczność i efektywność narzędzi.
Większe zaangażowanie użytkowników.
Wyższe wskaźniki konwersji.
Poprawa doświadczeń mobilnej bankowości dla Riyad Bank
Wyzwanie: Riyad Bank dążył do stworzenia bezproblemowego doświadczenia mobilnego bankowania dla klientów w Arabii Saudyjskiej.
Podejście: Przez 12 miesięcy prowadziliśmy testy użyteczności w laboratorium, w tym badania eye-tracking, na czterech kluczowych etapach, aby udoskonalić projekt aplikacji.
Efekty:
Optymalizacja ścieżek użytkownika i redukcja obciążenia poznawczego.
Weryfikacja decyzji projektowych przed etapem wdrożenia.
Zwiększenie zaufania i zaangażowania użytkowników.
Przedstawione case study pokazują, jak UXhands wykorzystuje badania UX do wprowadzania istotnych usprawnień produktowych. Koncentrując się na potrzebach i zachowaniach użytkowników, pomagamy naszym klientom tworzyć produkty, które nie tylko realizują cele biznesowe, lecz także zapewniają wyjątkowe doświadczenia użytkowników.
Linie lotnicze LOT – optymalizacja nawigacji i architektury informacji dla polskiego rynku
Wyzwanie:
LOT Polish Airlines zidentyfikował istotny problem użyteczności swojej strony internetowej dla użytkowników krajowych. Kluczowe informacje, takie jak zasady dotyczące bagażu, klasy podróży oraz oferty specjalne, były trudne do odnalezienia. Struktura nawigacji rozwijała się organicznie przez lata i nie odpowiadała już sposobowi, w jaki użytkownicy poszukują treści związanych z podróżami.
Podejście:
UXhands przeprowadził ukierunkowane badania UX skoncentrowane na rynku polskim:
Przeprowadzono testy drzewa (tree testing) w celu oceny przejrzystości i logiki struktur menu.
Zorganizowano zdalne testy użyteczności z udziałem użytkowników, aby obserwować realizację zadań związanych z wyszukiwaniem lotów, sprawdzaniem zasad dotyczących bagażu oraz odnajdywaniem ważnych informacji o podróżach.
Analizowano wzorce językowe i zachowania użytkowników, aby zidentyfikować rozbieżności między mentalnymi modelami użytkowników a istniejącą architekturą informacji.
Rezultaty:
Przebudowano główną nawigację oraz podmenu zgodnie z oczekiwaniami użytkowników, co znacząco poprawiło odnajdywalność treści.
Udoskonalono nazewnictwo i etykiety, stosując terminy sprawdzone pod kątem jasności i angażowania polskich użytkowników.
Zmniejszono zależność od centrum wsparcia poprzez usprawnienie ścieżek samoobsługowych dla najczęściej wykonywanych przez klientów zadań.
Wsparcie dla wymiernych efektów w postaci wzrostu wskaźnika sukcesu realizacji zadań oraz obniżenia współczynnika odrzuceń na kluczowych stronach zawierających istotne treści.
Jak UXhands pomaga zespołom przechodzić od insightów do realnych efektów
W UXhands specjalizujemy się w praktycznych badaniach UX dla dynamicznie rozwijających się firm cyfrowych oraz przedsiębiorstw. Nasz proces badawczy został zaprojektowany tak, aby płynnie integrować się z zespołami produktowymi i biznesowymi, dostarczając klarowne wnioski, priorytetyzowane rekomendacje oraz stałe wsparcie.
Co wyróżnia UXhands:
Badania prowadzone przez ekspertów: Ponad 13 lat doświadczenia zapewnia głębię i szybkość działania.
Zespoły badawcze na żądanie: Elastyczne, globalne i skalowalne wsparcie.
Pakiety audytów i strategii: Identyfikujemy problemy UX i pomagamy je rozwiązywać w sposób strategiczny.
Efektywność wspierana sztuczną inteligencją: Integrujemy AI, aby szybciej syntetyzować wyniki, nie tracąc przy tym na jakości.
Niezależnie od tego, czy weryfikujesz nową funkcję, wchodzisz na nowy rynek, czy skalujesz produkt, UXhands pomaga tworzyć rozwiązania, których naprawdę potrzebują użytkownicy.
Włączanie badań w cały cykl życia produktu
Oto jak udane zespoły operacjonalizują badania:
Etap | Rola badawcza UX | Przykładowe pytania |
|---|---|---|
Pomysł / Strategia | Badania eksploracyjne | Jakie są kluczowe problemy użytkowników? |
Projektowanie | Testy użyteczności | Czy użytkownicy mogą łatwo wykonać najważniejsze zadania? |
Rozwój | Testy beta, kontrola jakości | Czy wprowadzamy błędy lub przeszkody? |
Wdrożenie | Analiza danych, ankiety | Jak produkt radzi sobie po wprowadzeniu na rynek? |
Rozwój produktu | Badania ciągłe | Czego użytkownicy oczekują w kolejnych wersjach? |
Najlepsze praktyki dotyczące wdrażania badań UX
Zaangażuj interesariuszy na wczesnym etapie: Współtwórz cele badawcze razem z kierownikami projektów, specjalistami ds. marketingu oraz programistami.
Prezentuj wyniki w formie wizualnej: Wykorzystuj mapy podróży użytkownika, persony oraz storyboardy.
Priorytetyzuj wnioski: Koncentruj się na wpływie względem nakładu pracy, a nie tylko na użyteczności.
Prowadź badania ciągłe: Nie ograniczaj się do fazy wdrożenia – użytkownicy się zmieniają, więc Twoje wnioski również powinny ewoluować.
Łącz wskaźniki UX z KPI biznesowymi: Pokaż wpływ na przychody, retencję klientów lub wskaźnik NPS.
Przekujmy wiedzę w realne efekty.
Niezależnie od tego, czy wprowadzają Państwo nowy produkt, optymalizują istniejący, czy wchodzą na nowy rynek, badania UX nie są jedynie „miłym dodatkiem” – stanowią strategiczną przewagę.
W UXhands nie ograniczamy się do dostarczania raportów. Przekładamy zebrane wnioski na konkretne decyzje i współpracujemy interdyscyplinarnie, aby badania przekładały się na realny wpływ na produkt.
Odkryj nasze usługi badań UX
Potrzebujesz audytu UX? Porozmawiajmy.
W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku cyfrowym sukces produktu zależy nie tylko od innowacji i designu, lecz przede wszystkim od dogłębnego, opartego na dowodach zrozumienia użytkowników. W UXhands mamy bezpośrednie doświadczenie, jak systematyczne i strategiczne podejście do badań UX przekłada się na realizację wizji produktowych, które odpowiadają zarówno potrzebom użytkowników, jak i celom biznesowym.
W niniejszym artykule przedstawimy, w jaki sposób badania UX wpływają na decyzje produktowe, jak efektywnie integrować je na różnych etapach cyklu życia produktu oraz jak firmy – od startupów po globalne korporacje – wykorzystują je do tworzenia udanych produktów. Niezależnie od tego, czy jesteś menedżerem produktu, założycielem startupu czy liderem zespołu projektowego, zrozumienie roli badań UX pozwoli Ci podnieść jakość podejmowanych decyzji strategicznych.
Dlaczego badania UX są ważne: argumenty biznesowe
Badania UX to systematyczne badanie docelowych użytkowników oraz ich potrzeb, które wnoszą realistyczny kontekst i wartościowe spostrzeżenia do procesów projektowych. Według Forrester, każdy dolar zainwestowany w UX generuje zwrot nawet do 100 dolarów. Innymi słowy, koszty wynikające z błędnych decyzji opartych na przypuszczeniach są znacznie wyższe niż koszty przeprowadzenia odpowiednich badań.
Kluczowe korzyści z badań UX:
Redukcja ryzyka produktowego poprzez wczesną weryfikację założeń
Wsparcie w priorytetyzacji funkcji opartych na rzeczywistych potrzebach użytkowników
Zwiększenie konwersji i zaangażowania poprzez eliminację barier w użytkowaniu
Ułatwienie planowania strategicznego dzięki wnioskom opartym na danych
Rodzaje badań UX wspierające proces podejmowania decyzji
Zrozumienie, kiedy i jak stosować różnorodne metody badawcze, jest kluczowe dla efektywności procesu projektowego. W UXhands strukturyzujemy nasze projekty badawcze, uwzględniając dojrzałość produktu, cele użytkowników oraz kontekst biznesowy.
Badania eksploracyjne
Najbardziej odpowiednie podczas fazy strategii produktowej lub redesignu.
Metody: wywiady z interesariuszami, wywiady z użytkownikami, badania terenowe, studia dzienniczkowe.
Wpływ: kształtują kierunek rozwoju produktu poprzez identyfikację niezaspokojonych potrzeb i zachowań użytkowników.
Przykład: Współpracowaliśmy z fintechowym startupem, prowadząc zdalne wywiady kontekstowe w pięciu krajach. Wnioski, że użytkownicy oczekują automatyzacji oszczędzania, a nie jedynie narzędzi do budżetowania, doprowadziły do stworzenia najlepiej obecnie działającej funkcji produktu.
Badania ewaluacyjne
Stosowane do testowania koncepcji, projektów i użyteczności na kolejnych etapach procesu.
Metody: testy użyteczności, testy A/B, sortowanie kart, testy drzewa nawigacji.
Wpływ: zapobiegają błędom projektowym, zwiększają efektywność realizacji zadań oraz poprawiają interfejs użytkownika.
Przykład: Dla polskiego przewoźnika lotniczego wchodzącego na rynek amerykański przeprowadziliśmy moderowane testy użyteczności z amerykańskimi podróżnymi. Badania ujawniły istotne oczekiwania kulturowe, takie jak wyszukiwania wieloportowe czy oznaczenia bezpieczeństwa płatności, które nie były uwzględnione w pierwotnym, europejskim projekcie.
Ciągłe słuchanie użytkowników
Stałe badania monitorujące zmieniające się zachowania użytkowników.
Metody: analiza danych analitycznych, nagrania sesji użytkowników, logi działu wsparcia klienta, ankiety.
Wpływ: wspiera iteracyjne usprawnienia oraz pomaga w planowaniu roadmapy produktu.
W UXhands integrujemy źródła danych takie jak GA4, Crazy Egg oraz Hotjar w długoterminowe strategie badawcze. Ten hybrydowy model łączy dane jakościowe i ilościowe, wspierając decyzje podejmowane miesiąc po miesiącu.
Testowanie użyteczności: katalizator rozwoju, nie tylko narzędzie UX
Choć testy użyteczności są często postrzegane jako etap walidacji projektu, ich prawdziwa wartość tkwi w odkrywaniu nowych możliwości rozwoju biznesu. Przeprowadzane strategicznie, testy użyteczności nie odpowiadają jedynie na pytanie „czy użytkownicy potrafią wykonać zadanie?”, lecz pozwalają zidentyfikować, co hamuje konwersję, utrzymanie klientów oraz ich lojalność.
W UXhands traktujemy testy użyteczności jako narzędzie analizy biznesowej. Niezależnie od tego, czy testujemy prototypy, czy produkty działające na rynku, projektujemy badania, które wykraczają poza wykrywanie problemów technicznych, eksplorując także mechanizmy podejmowania decyzji, motywacje emocjonalne oraz bariery uniemożliwiające podjęcie działań.
Czym są testy użyteczności?
Testy użyteczności polegają na obserwowaniu rzeczywistych użytkowników podczas wykonywania zadań z wykorzystaniem produktu lub interfejsu. Celem jest zrozumienie:
Gdzie napotykają trudności lub odnoszą sukcesy
Co ich dezorientuje lub motywuje
W jaki sposób produkt wspiera lub utrudnia realizację ich celów
Testy mogą być przeprowadzane zdalnie lub stacjonarnie, moderowane lub niemoderowane, na różnych etapach procesu – od wczesnych makiet po gotowe rozwiązania produkcyjne.
Jak testy użyteczności napędzają rozwój biznesu
Zwiększa wskaźniki konwersji
Eliminowanie przeszkód na ścieżce zakupowej lub podczas procesu rejestracji dzięki testom użyteczności prowadzi do bezpośrednich wzrostów przychodów. Nawet niewielkie poprawki interfejsu, takie jak czytelność przycisków, oznaczenia kroków czy obsługa błędów, mogą mieć znaczący wpływ na konwersje.
Przykład: Dla klienta z branży finansowej zidentyfikowanie problemów podczas wypełniania formularza (nieprawidłowa walidacja błędów, niejasne podpowiedzi) pozwoliło zwiększyć liczbę zakończonych formularzy o 38%, co przełożyło się na wzrost liczby kwalifikowanych leadów.
Zmniejsza wskaźniki rezygnacji i koszty wsparcia
Użytkownicy, którzy napotykają problemy, częściej rezygnują lub kontaktują się z pomocą techniczną. Testy użyteczności pozwalają wykryć niejasne elementy interfejsu i luki informacyjne, dzięki czemu zespoły produktowe mogą je usunąć, minimalizując straty w retencji użytkowników.
Przykład: W przypadku aplikacji bankowej testy użyteczności umożliwiły uproszczenie procesu aktywacji karty, co w ciągu trzech tygodni od wdrożenia zmniejszyło liczbę zgłoszeń do wsparcia o 40%.
Buduje produkty, którym użytkownicy ufają
Gdy użytkownicy czują, że mają kontrolę nad procesem, wzrasta ich zaufanie do marki. Testy użyteczności pokazują, jak intuicyjne i przejrzyste są poszczególne ścieżki, zwłaszcza w obszarach wrażliwych, takich jak płatności, prywatność czy obsługa błędów.
Zaufanie nie wynika z modnych trendów projektowych – jest budowane dzięki klarowności, spójności oraz ciągłemu przekazywaniu informacji zwrotnej. Wszystkie te aspekty można mierzyć i doskonalić za pomocą badań użyteczności.
Skraca czas wprowadzenia produktu na rynek z większą pewnością
Wczesne wykrywanie problemów – jeszcze przed etapem rozwoju – pozwala ograniczyć kosztowne poprawki oraz uniknąć wypuszczania wadliwych doświadczeń użytkownika. Dzięki temu szybciej osiąga się dopasowanie produktu do rynku.
Integruje zespoły wokół użytkownika
Testy użyteczności budują wspólne rozumienie potrzeb użytkowników. Obserwacja rzeczywistych użytkowników podczas korzystania z produktu pozwala zastąpić subiektywne opinie twardymi danymi. W ten sposób niweluje się bariery między działami projektowania, rozwoju, marketingu i zarządzania.
Testowanie użyteczności to strategia zwiększania przychodów.
W obliczu rosnących oczekiwań użytkowników, margines błędu jest minimalny. Testy użyteczności to nie tylko podstawowy element UX, lecz kluczowy czynnik wspierający rozwój. Im szybciej zrozumiesz, co wspiera, a co utrudnia korzystanie z Twojego produktu, tym szybciej zbudujesz rozwiązania, które użytkownicy pokochają, polecą i do których będą wracać.
Chcesz zoptymalizować kluczowe ścieżki użytkownika poprzez testowanie?
Przeprowadźmy sprint testowania użyteczności z UXhands i zamieńmy wiedzę na konkretne działania.
Rzeczywisty wpływ: badania UX w praktyce
W UXhands specjalizujemy się w przekształcaniu wiedzy o użytkownikach w konkretne decyzje produktowe, które przynoszą realne efekty. Poniżej prezentujemy przykłady, jak nasze badania UX przyczyniły się do sukcesów naszych klientów:
Optymalizacja kalkulatora ubezpieczeń turystycznych dla UNIQA
Wyzwanie: UNIQA potrzebowała poprawić użyteczność i wskaźniki konwersji swojego kalkulatora ubezpieczeń turystycznych.
Podejście: Dzięki zdalnym, moderowanym testom użyteczności zidentyfikowaliśmy miejsca powodujące trudności w ścieżce użytkownika oraz przedstawiliśmy konkretne rekomendacje.
Efekty:
Wyższy wskaźnik ukończenia kalkulacji oferty.
Uproszczony proces wyboru zakresu ubezpieczenia.
Szybsze i bardziej intuicyjne doświadczenie użytkownika.
Udoskonalanie narzędzi inwestycyjnych dla polskiej instytucji finansowej
Wyzwanie: Czołowa polska instytucja finansowa chciała zwiększyć zaangażowanie użytkowników i konwersje poprzez poprawę narzędzi inwestycyjnych.
Podejście: Przeprowadziliśmy dogłębne testy użyteczności oraz analizę jakościową, które pozwoliły wykryć problemy oraz wskazać obszary do poprawy.
Efekty:
Zwiększona użyteczność i efektywność narzędzi.
Większe zaangażowanie użytkowników.
Wyższe wskaźniki konwersji.
Poprawa doświadczeń mobilnej bankowości dla Riyad Bank
Wyzwanie: Riyad Bank dążył do stworzenia bezproblemowego doświadczenia mobilnego bankowania dla klientów w Arabii Saudyjskiej.
Podejście: Przez 12 miesięcy prowadziliśmy testy użyteczności w laboratorium, w tym badania eye-tracking, na czterech kluczowych etapach, aby udoskonalić projekt aplikacji.
Efekty:
Optymalizacja ścieżek użytkownika i redukcja obciążenia poznawczego.
Weryfikacja decyzji projektowych przed etapem wdrożenia.
Zwiększenie zaufania i zaangażowania użytkowników.
Przedstawione case study pokazują, jak UXhands wykorzystuje badania UX do wprowadzania istotnych usprawnień produktowych. Koncentrując się na potrzebach i zachowaniach użytkowników, pomagamy naszym klientom tworzyć produkty, które nie tylko realizują cele biznesowe, lecz także zapewniają wyjątkowe doświadczenia użytkowników.
Linie lotnicze LOT – optymalizacja nawigacji i architektury informacji dla polskiego rynku
Wyzwanie:
LOT Polish Airlines zidentyfikował istotny problem użyteczności swojej strony internetowej dla użytkowników krajowych. Kluczowe informacje, takie jak zasady dotyczące bagażu, klasy podróży oraz oferty specjalne, były trudne do odnalezienia. Struktura nawigacji rozwijała się organicznie przez lata i nie odpowiadała już sposobowi, w jaki użytkownicy poszukują treści związanych z podróżami.
Podejście:
UXhands przeprowadził ukierunkowane badania UX skoncentrowane na rynku polskim:
Przeprowadzono testy drzewa (tree testing) w celu oceny przejrzystości i logiki struktur menu.
Zorganizowano zdalne testy użyteczności z udziałem użytkowników, aby obserwować realizację zadań związanych z wyszukiwaniem lotów, sprawdzaniem zasad dotyczących bagażu oraz odnajdywaniem ważnych informacji o podróżach.
Analizowano wzorce językowe i zachowania użytkowników, aby zidentyfikować rozbieżności między mentalnymi modelami użytkowników a istniejącą architekturą informacji.
Rezultaty:
Przebudowano główną nawigację oraz podmenu zgodnie z oczekiwaniami użytkowników, co znacząco poprawiło odnajdywalność treści.
Udoskonalono nazewnictwo i etykiety, stosując terminy sprawdzone pod kątem jasności i angażowania polskich użytkowników.
Zmniejszono zależność od centrum wsparcia poprzez usprawnienie ścieżek samoobsługowych dla najczęściej wykonywanych przez klientów zadań.
Wsparcie dla wymiernych efektów w postaci wzrostu wskaźnika sukcesu realizacji zadań oraz obniżenia współczynnika odrzuceń na kluczowych stronach zawierających istotne treści.
Jak UXhands pomaga zespołom przechodzić od insightów do realnych efektów
W UXhands specjalizujemy się w praktycznych badaniach UX dla dynamicznie rozwijających się firm cyfrowych oraz przedsiębiorstw. Nasz proces badawczy został zaprojektowany tak, aby płynnie integrować się z zespołami produktowymi i biznesowymi, dostarczając klarowne wnioski, priorytetyzowane rekomendacje oraz stałe wsparcie.
Co wyróżnia UXhands:
Badania prowadzone przez ekspertów: Ponad 13 lat doświadczenia zapewnia głębię i szybkość działania.
Zespoły badawcze na żądanie: Elastyczne, globalne i skalowalne wsparcie.
Pakiety audytów i strategii: Identyfikujemy problemy UX i pomagamy je rozwiązywać w sposób strategiczny.
Efektywność wspierana sztuczną inteligencją: Integrujemy AI, aby szybciej syntetyzować wyniki, nie tracąc przy tym na jakości.
Niezależnie od tego, czy weryfikujesz nową funkcję, wchodzisz na nowy rynek, czy skalujesz produkt, UXhands pomaga tworzyć rozwiązania, których naprawdę potrzebują użytkownicy.
Włączanie badań w cały cykl życia produktu
Oto jak udane zespoły operacjonalizują badania:
Etap | Rola badawcza UX | Przykładowe pytania |
|---|---|---|
Pomysł / Strategia | Badania eksploracyjne | Jakie są kluczowe problemy użytkowników? |
Projektowanie | Testy użyteczności | Czy użytkownicy mogą łatwo wykonać najważniejsze zadania? |
Rozwój | Testy beta, kontrola jakości | Czy wprowadzamy błędy lub przeszkody? |
Wdrożenie | Analiza danych, ankiety | Jak produkt radzi sobie po wprowadzeniu na rynek? |
Rozwój produktu | Badania ciągłe | Czego użytkownicy oczekują w kolejnych wersjach? |
Najlepsze praktyki dotyczące wdrażania badań UX
Zaangażuj interesariuszy na wczesnym etapie: Współtwórz cele badawcze razem z kierownikami projektów, specjalistami ds. marketingu oraz programistami.
Prezentuj wyniki w formie wizualnej: Wykorzystuj mapy podróży użytkownika, persony oraz storyboardy.
Priorytetyzuj wnioski: Koncentruj się na wpływie względem nakładu pracy, a nie tylko na użyteczności.
Prowadź badania ciągłe: Nie ograniczaj się do fazy wdrożenia – użytkownicy się zmieniają, więc Twoje wnioski również powinny ewoluować.
Łącz wskaźniki UX z KPI biznesowymi: Pokaż wpływ na przychody, retencję klientów lub wskaźnik NPS.
Przekujmy wiedzę w realne efekty.
Niezależnie od tego, czy wprowadzają Państwo nowy produkt, optymalizują istniejący, czy wchodzą na nowy rynek, badania UX nie są jedynie „miłym dodatkiem” – stanowią strategiczną przewagę.
W UXhands nie ograniczamy się do dostarczania raportów. Przekładamy zebrane wnioski na konkretne decyzje i współpracujemy interdyscyplinarnie, aby badania przekładały się na realny wpływ na produkt.
Odkryj nasze usługi badań UX
Potrzebujesz audytu UX? Porozmawiajmy.
