Jak audyty UX wspierają wzrost konwersji w e-commerce?
UX audit
conversion
UX research
Martyna Golebiewska
Senior UX Researcher / Stategist
Jak audyty UX wspierają wzrost konwersji w e-commerce?
UX audit
conversion
UX research
Martyna Golebiewska
Senior UX Researcher / Stategist
Jak audyty UX wspierają wzrost konwersji w e-commerce?
UX audit
conversion
UX research
Martyna Golebiewska
Senior UX Researcher / Stategist
Jak audyty UX wspierają wzrost konwersji w e-commerce?
UX audit
conversion
UX research
Martyna Golebiewska
Senior UX Researcher / Stategist
Jak audyty UX wspierają wzrost konwersji w e-commerce?
Share on:
W silnie konkurencyjnym środowisku e-commerce optymalizacja wskaźników konwersji nie jest już jedynie dodatkiem, lecz elementem kluczowym dla biznesu. Wciąż jednak wiele barier konwersji pozostaje ukrytych na pierwszy rzut oka — to m.in. nieprzemyślane ścieżki użytkownika, niejasne wezwania do działania (CTA) czy niedostępne interfejsy.
W tym kontekście audyt UX staje się strategicznym narzędziem przyspieszającym rozwój. To nie tylko lista kontrolna, lecz systematyczna analiza, która identyfikuje punkty tarcia utrudniające finalizację zakupów oraz dostarcza precyzyjne rekomendacje pozwalające zwiększyć efektywność działania serwisu.
Czym jest audyt UX w kontekście e-commerce?
Audyt UX to ekspercka ocena doświadczenia użytkownika z Twoim produktem cyfrowym. W przypadku marek e-commerce skupia się on przede wszystkim na:
Strukturze nawigacji i hierarchii informacji,
Odkrywaniu produktów oraz filtrowaniu,
Użyteczności koszyka i procesu realizacji zamówienia,
Wydajności i responsywności na urządzeniach mobilnych,
Czytelności treści oraz mikrotreściach wspierających konwersję,
Dostępności oraz zgodności ze standardami WCAG.
Przeprowadzony przez doświadczonych specjalistów UX, audyt łączy:
Ewaluacja heurystyczna,
Przegląd kognitywny (Cognitive Walkthrough),
Analiza nagrań sesji użytkowników oraz map ciepła,
Diagnoza lejka konwersji,
Wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie użyteczności i dostępności,
Analiza benchmarków branżowych.
Znajomość wzorców i standardów jest kluczowa. Poniżej przedstawiamy benchmarki e-commerce na rok 2024, które pomagają ocenić efektywność UX:
Metryka | Średnia branżowa (Globalna) |
|---|---|
Wskaźnik porzuceń koszyka (mobilne) | 70–85% |
Wskaźnik finalizacji zamówienia | 30–55% |
Konwersja ze strony produktu do koszyka | 12–25% |
Wskaźnik odrzuceń na stronach produktów | 40–60% |
Udział e-commerce na urządzeniach mobilnych | 65–75% |
Źródła: Instytut Baymard, Contentsquare 2024, Statista
Nasza metodologia audytu w UXhands
Stosujemy wielowarstwowy proces audytu dostosowany do specyfiki każdego modelu biznesu e-commerce:
Analiza interesariuszy
Cele, kluczowe wskaźniki efektywności KPI, problemy z konwersją, specyfika rynku
Mapowanie ścieżki użytkownika
Kluczowe ścieżki: Strona główna → Strona produktu (PDP) → Koszyk → Finalizacja zamówienia → Potwierdzenie
Ocena heurystyczna
W oparciu o wytyczne Nielsen Norman Group, Baymard Institute, WCAG oraz dedykowane kryteria UXhands dla e-commerce (ponad 100 punktów oceny).
Analiza zachowań użytkowników
Analiza map przewijania i kliknięć, nagrania sesji (narzędzia Hotjar, Clarity)
Dane dotyczące lejka sprzedażowego, odrzuceń i zdarzeń (Google Analytics 4, Amplitude).
Testy dostępności i responsywności mobilnej
Weryfikacja zgodności z WCAG 2.1 na poziomie AA
Testy nawigacji klawiaturą, kontrastu kolorów oraz podstawowa obsługa czytników ekranowych.
Ocena priorytetów i ważności problemów
Każdy zidentyfikowany problem jest oceniany pod kątem:Wagi (severity): skala 1–3 (od drobnych do krytycznych blokad)
Wpływu na biznes: istotność dla realizacji celów konwersji
Efekt końcowy:
Sporządzamy priorytetyzowaną mapę działań, która łączy nakład pracy z potencjałem poprawy wskaźników konwersji.
Przykład z życia: uproszczenie procesu realizacji zamówienia (detalista modowy)
Problem: Wysoki współczynnik porzuceń koszyka na urządzeniach mobilnych (~71%) bez wyraźnej, specyficznej przyczyny związanej z typem urządzenia.
Wnioski:
Opcja zamówienia jako gość znajduje się poniżej widocznej części strony
Nadmierna liczba pól w formularzu (15 pól)
Niejasne komunikaty o błędach
Brak wskaźnika postępu
Rekomendacje:
Przesunięcie opcji zamówienia jako gość do widocznej części strony
Włączenie automatycznego uzupełniania kodu pocztowego
Przepisanie komunikatów o błędach na bardziej zrozumiałe
Dodanie paska postępu
Wpływ:
Współczynnik porzuceń koszyka spadł do 58%
Wskaźnik ukończenia procesu zamówienia wzrósł o 23%
Przykład z życia: optymalizacja strony produktu (e-commerce z artykułami do domu)
Problem: Niska konwersja ze strony produktu (PDP) do koszyka
Wnioski:
Niska czytelność przycisku CTA
Informacje ukryte w zakładkach
Niespójność cenowa
Rekomendacje:
Wyraźniejsza hierarchia przycisku CTA
Uproszczenie i spłaszczenie informacji o produkcie
Ujednolicenie modelu cenowego
Efekt:
Wzrost konwersji ze strony produktu do koszyka o 31%
Przypadek z życia: e-commerce z branży kosmetycznej – optymalizacja konwersji subskrypcji
Klient: marka kosmetyków pielęgnacyjnych sprzedawanych bezpośrednio konsumentom
Problem: współczynnik konwersji z okresu próbnego na subskrypcję wynosił 9%, przy czym większość użytkowników rezygnowała po wyborze produktu.
Wnioski:
Niejasne rozróżnienie między cenami jednorazowego zakupu a subskrypcji
Nieczytelne i trudne do obsługi podpowiedzi (tooltipy) na urządzeniach mobilnych
Wygląd procesu realizacji zamówienia budzący obawy o bezpieczeństwo
Rekomendacje:
Uproszczenie prezentacji cen
Przeprojektowanie podpowiedzi pod kątem łatwości obsługi na urządzeniach mobilnych
Dodanie oznaczeń bezpieczeństwa i zaufania oraz linków do FAQ
Efekt:
Wzrost konwersji z okresu próbnego na subskrypcję o 41% w ciągu 6 tygodni
Znaczące zmniejszenie liczby zgłoszeń do działu wsparcia dotyczących typów planów subskrypcyjnych
Przykład z życia: fintech – optymalizacja mikro-konwersji w aplikacji bankowej
Klient: Cyfrowy bank rozszerzający działalność na rynkach europejskich
Problem: Wysoki wskaźnik porzucania procesu składania wniosku o kartę kredytową (~48% użytkowników rezygnuje na etapie 2 z 4)
Wyniki analizy:
Informacje prawne blokowały przycisk CTA na urządzeniach z małymi ekranami
Użytkownicy mieli wątpliwości co do wymaganych formatów dokumentów
Niespójności w lokalizacji tekstów przycisków CTA w wersjach językowych (angielski, niemiecki, francuski)
Rekomendacje:
Zastosowanie rozwijanych sekcji (accordion) dla informacji prawnych
Wprowadzenie walidacji formatów plików w czasie rzeczywistym
Standaryzacja tekstów przycisków CTA w oparciu o język zweryfikowany przez użytkowników
Efekty wdrożenia:
Wzrost ukończenia procesu składania wniosku o 18% w pierwszym miesiącu po poprawkach
Zwiększenie liczby złożonych wniosków na urządzeniach mobilnych o 27%
Zwrot z inwestycji w dostępność: zgodność, która się opłaca
Dlaczego to ma znaczenie: 15–20% użytkowników może napotykać na bariery dostępności. Jednak poprawa dostępności przynosi korzyści wszystkim użytkownikom.
Wnioski z przypadku:
Po wprowadzeniu usprawnień zgodnych z wytycznymi WCAG, takich jak odpowiednie rozmiary czcionek, kontrast kolorów oraz kolejność fokusa, serwis e-commerce z branży kosmetycznej:
Odnotował 12% wzrost współczynnika konwersji wśród użytkowników w wieku 45+
Zyskał lepszą widoczność w wynikach organicznych dzięki zastosowaniu metadanych dostępności
Dodatkowo: Usprawnienia w zakresie dostępności często prowadzą do zmniejszenia długu technologicznego poprzez uporządkowanie wzorców projektowych i uproszczenie logiki interakcji.
Co jest zawarte w audycie UX od UXhands?
Kompleksowy ekspercki przegląd heurystyczny (ponad 100 punktów kontrolnych)
Integracja z analizą sesji oraz Google Analytics 4 (GA4)
Testowanie dostępności w podejściu mobile-first zgodnie ze standardem WCAG 2.1 na poziomie AA
Szczegółowa lista uwag z adnotacjami (zrzuty ekranu, oceny, notatki dotyczące wpływu)
Praktyczna mapa priorytetów działań do wdrożenia
Opcjonalny przegląd nagrań sesji użytkowników oraz warsztat współpracy zespołowej
Dlaczego UXhands?
Eksperci w zakresie UX e-commerce o wysokiej konwersji
Prawdziwi strategowie, nie automatyczne narzędzia do kontroli
Łączymy zidentyfikowane problemy bezpośrednio z kluczowymi wskaźnikami biznesowymi (KPI)
Dodatkowe opcje: szybkie projekty redesignu, specyfikacje gotowe do wdrożenia, ponowne testy użytkowników
Ostateczne myśli
Audyt UX dostarcza szybkie, praktyczne i efektywne wnioski – szczególnie w branży e-commerce, gdzie oczekiwania użytkowników są wysokie, a ich cierpliwość ograniczona.
Przeprowadzony prawidłowo, audyt pozwala markom na:
Zwiększenie przychodów
Redukcję liczby zgłoszeń do działu wsparcia
Poprawę dostępności serwisu
Wzmacnianie zaufania i lojalności klientów
W silnie konkurencyjnym środowisku e-commerce optymalizacja wskaźników konwersji nie jest już jedynie dodatkiem, lecz elementem kluczowym dla biznesu. Wciąż jednak wiele barier konwersji pozostaje ukrytych na pierwszy rzut oka — to m.in. nieprzemyślane ścieżki użytkownika, niejasne wezwania do działania (CTA) czy niedostępne interfejsy.
W tym kontekście audyt UX staje się strategicznym narzędziem przyspieszającym rozwój. To nie tylko lista kontrolna, lecz systematyczna analiza, która identyfikuje punkty tarcia utrudniające finalizację zakupów oraz dostarcza precyzyjne rekomendacje pozwalające zwiększyć efektywność działania serwisu.
Czym jest audyt UX w kontekście e-commerce?
Audyt UX to ekspercka ocena doświadczenia użytkownika z Twoim produktem cyfrowym. W przypadku marek e-commerce skupia się on przede wszystkim na:
Strukturze nawigacji i hierarchii informacji,
Odkrywaniu produktów oraz filtrowaniu,
Użyteczności koszyka i procesu realizacji zamówienia,
Wydajności i responsywności na urządzeniach mobilnych,
Czytelności treści oraz mikrotreściach wspierających konwersję,
Dostępności oraz zgodności ze standardami WCAG.
Przeprowadzony przez doświadczonych specjalistów UX, audyt łączy:
Ewaluacja heurystyczna,
Przegląd kognitywny (Cognitive Walkthrough),
Analiza nagrań sesji użytkowników oraz map ciepła,
Diagnoza lejka konwersji,
Wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie użyteczności i dostępności,
Analiza benchmarków branżowych.
Znajomość wzorców i standardów jest kluczowa. Poniżej przedstawiamy benchmarki e-commerce na rok 2024, które pomagają ocenić efektywność UX:
Metryka | Średnia branżowa (Globalna) |
|---|---|
Wskaźnik porzuceń koszyka (mobilne) | 70–85% |
Wskaźnik finalizacji zamówienia | 30–55% |
Konwersja ze strony produktu do koszyka | 12–25% |
Wskaźnik odrzuceń na stronach produktów | 40–60% |
Udział e-commerce na urządzeniach mobilnych | 65–75% |
Źródła: Instytut Baymard, Contentsquare 2024, Statista
Nasza metodologia audytu w UXhands
Stosujemy wielowarstwowy proces audytu dostosowany do specyfiki każdego modelu biznesu e-commerce:
Analiza interesariuszy
Cele, kluczowe wskaźniki efektywności KPI, problemy z konwersją, specyfika rynku
Mapowanie ścieżki użytkownika
Kluczowe ścieżki: Strona główna → Strona produktu (PDP) → Koszyk → Finalizacja zamówienia → Potwierdzenie
Ocena heurystyczna
W oparciu o wytyczne Nielsen Norman Group, Baymard Institute, WCAG oraz dedykowane kryteria UXhands dla e-commerce (ponad 100 punktów oceny).
Analiza zachowań użytkowników
Analiza map przewijania i kliknięć, nagrania sesji (narzędzia Hotjar, Clarity)
Dane dotyczące lejka sprzedażowego, odrzuceń i zdarzeń (Google Analytics 4, Amplitude).
Testy dostępności i responsywności mobilnej
Weryfikacja zgodności z WCAG 2.1 na poziomie AA
Testy nawigacji klawiaturą, kontrastu kolorów oraz podstawowa obsługa czytników ekranowych.
Ocena priorytetów i ważności problemów
Każdy zidentyfikowany problem jest oceniany pod kątem:Wagi (severity): skala 1–3 (od drobnych do krytycznych blokad)
Wpływu na biznes: istotność dla realizacji celów konwersji
Efekt końcowy:
Sporządzamy priorytetyzowaną mapę działań, która łączy nakład pracy z potencjałem poprawy wskaźników konwersji.
Przykład z życia: uproszczenie procesu realizacji zamówienia (detalista modowy)
Problem: Wysoki współczynnik porzuceń koszyka na urządzeniach mobilnych (~71%) bez wyraźnej, specyficznej przyczyny związanej z typem urządzenia.
Wnioski:
Opcja zamówienia jako gość znajduje się poniżej widocznej części strony
Nadmierna liczba pól w formularzu (15 pól)
Niejasne komunikaty o błędach
Brak wskaźnika postępu
Rekomendacje:
Przesunięcie opcji zamówienia jako gość do widocznej części strony
Włączenie automatycznego uzupełniania kodu pocztowego
Przepisanie komunikatów o błędach na bardziej zrozumiałe
Dodanie paska postępu
Wpływ:
Współczynnik porzuceń koszyka spadł do 58%
Wskaźnik ukończenia procesu zamówienia wzrósł o 23%
Przykład z życia: optymalizacja strony produktu (e-commerce z artykułami do domu)
Problem: Niska konwersja ze strony produktu (PDP) do koszyka
Wnioski:
Niska czytelność przycisku CTA
Informacje ukryte w zakładkach
Niespójność cenowa
Rekomendacje:
Wyraźniejsza hierarchia przycisku CTA
Uproszczenie i spłaszczenie informacji o produkcie
Ujednolicenie modelu cenowego
Efekt:
Wzrost konwersji ze strony produktu do koszyka o 31%
Przypadek z życia: e-commerce z branży kosmetycznej – optymalizacja konwersji subskrypcji
Klient: marka kosmetyków pielęgnacyjnych sprzedawanych bezpośrednio konsumentom
Problem: współczynnik konwersji z okresu próbnego na subskrypcję wynosił 9%, przy czym większość użytkowników rezygnowała po wyborze produktu.
Wnioski:
Niejasne rozróżnienie między cenami jednorazowego zakupu a subskrypcji
Nieczytelne i trudne do obsługi podpowiedzi (tooltipy) na urządzeniach mobilnych
Wygląd procesu realizacji zamówienia budzący obawy o bezpieczeństwo
Rekomendacje:
Uproszczenie prezentacji cen
Przeprojektowanie podpowiedzi pod kątem łatwości obsługi na urządzeniach mobilnych
Dodanie oznaczeń bezpieczeństwa i zaufania oraz linków do FAQ
Efekt:
Wzrost konwersji z okresu próbnego na subskrypcję o 41% w ciągu 6 tygodni
Znaczące zmniejszenie liczby zgłoszeń do działu wsparcia dotyczących typów planów subskrypcyjnych
Przykład z życia: fintech – optymalizacja mikro-konwersji w aplikacji bankowej
Klient: Cyfrowy bank rozszerzający działalność na rynkach europejskich
Problem: Wysoki wskaźnik porzucania procesu składania wniosku o kartę kredytową (~48% użytkowników rezygnuje na etapie 2 z 4)
Wyniki analizy:
Informacje prawne blokowały przycisk CTA na urządzeniach z małymi ekranami
Użytkownicy mieli wątpliwości co do wymaganych formatów dokumentów
Niespójności w lokalizacji tekstów przycisków CTA w wersjach językowych (angielski, niemiecki, francuski)
Rekomendacje:
Zastosowanie rozwijanych sekcji (accordion) dla informacji prawnych
Wprowadzenie walidacji formatów plików w czasie rzeczywistym
Standaryzacja tekstów przycisków CTA w oparciu o język zweryfikowany przez użytkowników
Efekty wdrożenia:
Wzrost ukończenia procesu składania wniosku o 18% w pierwszym miesiącu po poprawkach
Zwiększenie liczby złożonych wniosków na urządzeniach mobilnych o 27%
Zwrot z inwestycji w dostępność: zgodność, która się opłaca
Dlaczego to ma znaczenie: 15–20% użytkowników może napotykać na bariery dostępności. Jednak poprawa dostępności przynosi korzyści wszystkim użytkownikom.
Wnioski z przypadku:
Po wprowadzeniu usprawnień zgodnych z wytycznymi WCAG, takich jak odpowiednie rozmiary czcionek, kontrast kolorów oraz kolejność fokusa, serwis e-commerce z branży kosmetycznej:
Odnotował 12% wzrost współczynnika konwersji wśród użytkowników w wieku 45+
Zyskał lepszą widoczność w wynikach organicznych dzięki zastosowaniu metadanych dostępności
Dodatkowo: Usprawnienia w zakresie dostępności często prowadzą do zmniejszenia długu technologicznego poprzez uporządkowanie wzorców projektowych i uproszczenie logiki interakcji.
Co jest zawarte w audycie UX od UXhands?
Kompleksowy ekspercki przegląd heurystyczny (ponad 100 punktów kontrolnych)
Integracja z analizą sesji oraz Google Analytics 4 (GA4)
Testowanie dostępności w podejściu mobile-first zgodnie ze standardem WCAG 2.1 na poziomie AA
Szczegółowa lista uwag z adnotacjami (zrzuty ekranu, oceny, notatki dotyczące wpływu)
Praktyczna mapa priorytetów działań do wdrożenia
Opcjonalny przegląd nagrań sesji użytkowników oraz warsztat współpracy zespołowej
Dlaczego UXhands?
Eksperci w zakresie UX e-commerce o wysokiej konwersji
Prawdziwi strategowie, nie automatyczne narzędzia do kontroli
Łączymy zidentyfikowane problemy bezpośrednio z kluczowymi wskaźnikami biznesowymi (KPI)
Dodatkowe opcje: szybkie projekty redesignu, specyfikacje gotowe do wdrożenia, ponowne testy użytkowników
Ostateczne myśli
Audyt UX dostarcza szybkie, praktyczne i efektywne wnioski – szczególnie w branży e-commerce, gdzie oczekiwania użytkowników są wysokie, a ich cierpliwość ograniczona.
Przeprowadzony prawidłowo, audyt pozwala markom na:
Zwiększenie przychodów
Redukcję liczby zgłoszeń do działu wsparcia
Poprawę dostępności serwisu
Wzmacnianie zaufania i lojalności klientów
W silnie konkurencyjnym środowisku e-commerce optymalizacja wskaźników konwersji nie jest już jedynie dodatkiem, lecz elementem kluczowym dla biznesu. Wciąż jednak wiele barier konwersji pozostaje ukrytych na pierwszy rzut oka — to m.in. nieprzemyślane ścieżki użytkownika, niejasne wezwania do działania (CTA) czy niedostępne interfejsy.
W tym kontekście audyt UX staje się strategicznym narzędziem przyspieszającym rozwój. To nie tylko lista kontrolna, lecz systematyczna analiza, która identyfikuje punkty tarcia utrudniające finalizację zakupów oraz dostarcza precyzyjne rekomendacje pozwalające zwiększyć efektywność działania serwisu.
Czym jest audyt UX w kontekście e-commerce?
Audyt UX to ekspercka ocena doświadczenia użytkownika z Twoim produktem cyfrowym. W przypadku marek e-commerce skupia się on przede wszystkim na:
Strukturze nawigacji i hierarchii informacji,
Odkrywaniu produktów oraz filtrowaniu,
Użyteczności koszyka i procesu realizacji zamówienia,
Wydajności i responsywności na urządzeniach mobilnych,
Czytelności treści oraz mikrotreściach wspierających konwersję,
Dostępności oraz zgodności ze standardami WCAG.
Przeprowadzony przez doświadczonych specjalistów UX, audyt łączy:
Ewaluacja heurystyczna,
Przegląd kognitywny (Cognitive Walkthrough),
Analiza nagrań sesji użytkowników oraz map ciepła,
Diagnoza lejka konwersji,
Wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie użyteczności i dostępności,
Analiza benchmarków branżowych.
Znajomość wzorców i standardów jest kluczowa. Poniżej przedstawiamy benchmarki e-commerce na rok 2024, które pomagają ocenić efektywność UX:
Metryka | Średnia branżowa (Globalna) |
|---|---|
Wskaźnik porzuceń koszyka (mobilne) | 70–85% |
Wskaźnik finalizacji zamówienia | 30–55% |
Konwersja ze strony produktu do koszyka | 12–25% |
Wskaźnik odrzuceń na stronach produktów | 40–60% |
Udział e-commerce na urządzeniach mobilnych | 65–75% |
Źródła: Instytut Baymard, Contentsquare 2024, Statista
Nasza metodologia audytu w UXhands
Stosujemy wielowarstwowy proces audytu dostosowany do specyfiki każdego modelu biznesu e-commerce:
Analiza interesariuszy
Cele, kluczowe wskaźniki efektywności KPI, problemy z konwersją, specyfika rynku
Mapowanie ścieżki użytkownika
Kluczowe ścieżki: Strona główna → Strona produktu (PDP) → Koszyk → Finalizacja zamówienia → Potwierdzenie
Ocena heurystyczna
W oparciu o wytyczne Nielsen Norman Group, Baymard Institute, WCAG oraz dedykowane kryteria UXhands dla e-commerce (ponad 100 punktów oceny).
Analiza zachowań użytkowników
Analiza map przewijania i kliknięć, nagrania sesji (narzędzia Hotjar, Clarity)
Dane dotyczące lejka sprzedażowego, odrzuceń i zdarzeń (Google Analytics 4, Amplitude).
Testy dostępności i responsywności mobilnej
Weryfikacja zgodności z WCAG 2.1 na poziomie AA
Testy nawigacji klawiaturą, kontrastu kolorów oraz podstawowa obsługa czytników ekranowych.
Ocena priorytetów i ważności problemów
Każdy zidentyfikowany problem jest oceniany pod kątem:Wagi (severity): skala 1–3 (od drobnych do krytycznych blokad)
Wpływu na biznes: istotność dla realizacji celów konwersji
Efekt końcowy:
Sporządzamy priorytetyzowaną mapę działań, która łączy nakład pracy z potencjałem poprawy wskaźników konwersji.
Przykład z życia: uproszczenie procesu realizacji zamówienia (detalista modowy)
Problem: Wysoki współczynnik porzuceń koszyka na urządzeniach mobilnych (~71%) bez wyraźnej, specyficznej przyczyny związanej z typem urządzenia.
Wnioski:
Opcja zamówienia jako gość znajduje się poniżej widocznej części strony
Nadmierna liczba pól w formularzu (15 pól)
Niejasne komunikaty o błędach
Brak wskaźnika postępu
Rekomendacje:
Przesunięcie opcji zamówienia jako gość do widocznej części strony
Włączenie automatycznego uzupełniania kodu pocztowego
Przepisanie komunikatów o błędach na bardziej zrozumiałe
Dodanie paska postępu
Wpływ:
Współczynnik porzuceń koszyka spadł do 58%
Wskaźnik ukończenia procesu zamówienia wzrósł o 23%
Przykład z życia: optymalizacja strony produktu (e-commerce z artykułami do domu)
Problem: Niska konwersja ze strony produktu (PDP) do koszyka
Wnioski:
Niska czytelność przycisku CTA
Informacje ukryte w zakładkach
Niespójność cenowa
Rekomendacje:
Wyraźniejsza hierarchia przycisku CTA
Uproszczenie i spłaszczenie informacji o produkcie
Ujednolicenie modelu cenowego
Efekt:
Wzrost konwersji ze strony produktu do koszyka o 31%
Przypadek z życia: e-commerce z branży kosmetycznej – optymalizacja konwersji subskrypcji
Klient: marka kosmetyków pielęgnacyjnych sprzedawanych bezpośrednio konsumentom
Problem: współczynnik konwersji z okresu próbnego na subskrypcję wynosił 9%, przy czym większość użytkowników rezygnowała po wyborze produktu.
Wnioski:
Niejasne rozróżnienie między cenami jednorazowego zakupu a subskrypcji
Nieczytelne i trudne do obsługi podpowiedzi (tooltipy) na urządzeniach mobilnych
Wygląd procesu realizacji zamówienia budzący obawy o bezpieczeństwo
Rekomendacje:
Uproszczenie prezentacji cen
Przeprojektowanie podpowiedzi pod kątem łatwości obsługi na urządzeniach mobilnych
Dodanie oznaczeń bezpieczeństwa i zaufania oraz linków do FAQ
Efekt:
Wzrost konwersji z okresu próbnego na subskrypcję o 41% w ciągu 6 tygodni
Znaczące zmniejszenie liczby zgłoszeń do działu wsparcia dotyczących typów planów subskrypcyjnych
Przykład z życia: fintech – optymalizacja mikro-konwersji w aplikacji bankowej
Klient: Cyfrowy bank rozszerzający działalność na rynkach europejskich
Problem: Wysoki wskaźnik porzucania procesu składania wniosku o kartę kredytową (~48% użytkowników rezygnuje na etapie 2 z 4)
Wyniki analizy:
Informacje prawne blokowały przycisk CTA na urządzeniach z małymi ekranami
Użytkownicy mieli wątpliwości co do wymaganych formatów dokumentów
Niespójności w lokalizacji tekstów przycisków CTA w wersjach językowych (angielski, niemiecki, francuski)
Rekomendacje:
Zastosowanie rozwijanych sekcji (accordion) dla informacji prawnych
Wprowadzenie walidacji formatów plików w czasie rzeczywistym
Standaryzacja tekstów przycisków CTA w oparciu o język zweryfikowany przez użytkowników
Efekty wdrożenia:
Wzrost ukończenia procesu składania wniosku o 18% w pierwszym miesiącu po poprawkach
Zwiększenie liczby złożonych wniosków na urządzeniach mobilnych o 27%
Zwrot z inwestycji w dostępność: zgodność, która się opłaca
Dlaczego to ma znaczenie: 15–20% użytkowników może napotykać na bariery dostępności. Jednak poprawa dostępności przynosi korzyści wszystkim użytkownikom.
Wnioski z przypadku:
Po wprowadzeniu usprawnień zgodnych z wytycznymi WCAG, takich jak odpowiednie rozmiary czcionek, kontrast kolorów oraz kolejność fokusa, serwis e-commerce z branży kosmetycznej:
Odnotował 12% wzrost współczynnika konwersji wśród użytkowników w wieku 45+
Zyskał lepszą widoczność w wynikach organicznych dzięki zastosowaniu metadanych dostępności
Dodatkowo: Usprawnienia w zakresie dostępności często prowadzą do zmniejszenia długu technologicznego poprzez uporządkowanie wzorców projektowych i uproszczenie logiki interakcji.
Co jest zawarte w audycie UX od UXhands?
Kompleksowy ekspercki przegląd heurystyczny (ponad 100 punktów kontrolnych)
Integracja z analizą sesji oraz Google Analytics 4 (GA4)
Testowanie dostępności w podejściu mobile-first zgodnie ze standardem WCAG 2.1 na poziomie AA
Szczegółowa lista uwag z adnotacjami (zrzuty ekranu, oceny, notatki dotyczące wpływu)
Praktyczna mapa priorytetów działań do wdrożenia
Opcjonalny przegląd nagrań sesji użytkowników oraz warsztat współpracy zespołowej
Dlaczego UXhands?
Eksperci w zakresie UX e-commerce o wysokiej konwersji
Prawdziwi strategowie, nie automatyczne narzędzia do kontroli
Łączymy zidentyfikowane problemy bezpośrednio z kluczowymi wskaźnikami biznesowymi (KPI)
Dodatkowe opcje: szybkie projekty redesignu, specyfikacje gotowe do wdrożenia, ponowne testy użytkowników
Ostateczne myśli
Audyt UX dostarcza szybkie, praktyczne i efektywne wnioski – szczególnie w branży e-commerce, gdzie oczekiwania użytkowników są wysokie, a ich cierpliwość ograniczona.
Przeprowadzony prawidłowo, audyt pozwala markom na:
Zwiększenie przychodów
Redukcję liczby zgłoszeń do działu wsparcia
Poprawę dostępności serwisu
Wzmacnianie zaufania i lojalności klientów
W silnie konkurencyjnym środowisku e-commerce optymalizacja wskaźników konwersji nie jest już jedynie dodatkiem, lecz elementem kluczowym dla biznesu. Wciąż jednak wiele barier konwersji pozostaje ukrytych na pierwszy rzut oka — to m.in. nieprzemyślane ścieżki użytkownika, niejasne wezwania do działania (CTA) czy niedostępne interfejsy.
W tym kontekście audyt UX staje się strategicznym narzędziem przyspieszającym rozwój. To nie tylko lista kontrolna, lecz systematyczna analiza, która identyfikuje punkty tarcia utrudniające finalizację zakupów oraz dostarcza precyzyjne rekomendacje pozwalające zwiększyć efektywność działania serwisu.
Czym jest audyt UX w kontekście e-commerce?
Audyt UX to ekspercka ocena doświadczenia użytkownika z Twoim produktem cyfrowym. W przypadku marek e-commerce skupia się on przede wszystkim na:
Strukturze nawigacji i hierarchii informacji,
Odkrywaniu produktów oraz filtrowaniu,
Użyteczności koszyka i procesu realizacji zamówienia,
Wydajności i responsywności na urządzeniach mobilnych,
Czytelności treści oraz mikrotreściach wspierających konwersję,
Dostępności oraz zgodności ze standardami WCAG.
Przeprowadzony przez doświadczonych specjalistów UX, audyt łączy:
Ewaluacja heurystyczna,
Przegląd kognitywny (Cognitive Walkthrough),
Analiza nagrań sesji użytkowników oraz map ciepła,
Diagnoza lejka konwersji,
Wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie użyteczności i dostępności,
Analiza benchmarków branżowych.
Znajomość wzorców i standardów jest kluczowa. Poniżej przedstawiamy benchmarki e-commerce na rok 2024, które pomagają ocenić efektywność UX:
Metryka | Średnia branżowa (Globalna) |
|---|---|
Wskaźnik porzuceń koszyka (mobilne) | 70–85% |
Wskaźnik finalizacji zamówienia | 30–55% |
Konwersja ze strony produktu do koszyka | 12–25% |
Wskaźnik odrzuceń na stronach produktów | 40–60% |
Udział e-commerce na urządzeniach mobilnych | 65–75% |
Źródła: Instytut Baymard, Contentsquare 2024, Statista
Nasza metodologia audytu w UXhands
Stosujemy wielowarstwowy proces audytu dostosowany do specyfiki każdego modelu biznesu e-commerce:
Analiza interesariuszy
Cele, kluczowe wskaźniki efektywności KPI, problemy z konwersją, specyfika rynku
Mapowanie ścieżki użytkownika
Kluczowe ścieżki: Strona główna → Strona produktu (PDP) → Koszyk → Finalizacja zamówienia → Potwierdzenie
Ocena heurystyczna
W oparciu o wytyczne Nielsen Norman Group, Baymard Institute, WCAG oraz dedykowane kryteria UXhands dla e-commerce (ponad 100 punktów oceny).
Analiza zachowań użytkowników
Analiza map przewijania i kliknięć, nagrania sesji (narzędzia Hotjar, Clarity)
Dane dotyczące lejka sprzedażowego, odrzuceń i zdarzeń (Google Analytics 4, Amplitude).
Testy dostępności i responsywności mobilnej
Weryfikacja zgodności z WCAG 2.1 na poziomie AA
Testy nawigacji klawiaturą, kontrastu kolorów oraz podstawowa obsługa czytników ekranowych.
Ocena priorytetów i ważności problemów
Każdy zidentyfikowany problem jest oceniany pod kątem:Wagi (severity): skala 1–3 (od drobnych do krytycznych blokad)
Wpływu na biznes: istotność dla realizacji celów konwersji
Efekt końcowy:
Sporządzamy priorytetyzowaną mapę działań, która łączy nakład pracy z potencjałem poprawy wskaźników konwersji.
Przykład z życia: uproszczenie procesu realizacji zamówienia (detalista modowy)
Problem: Wysoki współczynnik porzuceń koszyka na urządzeniach mobilnych (~71%) bez wyraźnej, specyficznej przyczyny związanej z typem urządzenia.
Wnioski:
Opcja zamówienia jako gość znajduje się poniżej widocznej części strony
Nadmierna liczba pól w formularzu (15 pól)
Niejasne komunikaty o błędach
Brak wskaźnika postępu
Rekomendacje:
Przesunięcie opcji zamówienia jako gość do widocznej części strony
Włączenie automatycznego uzupełniania kodu pocztowego
Przepisanie komunikatów o błędach na bardziej zrozumiałe
Dodanie paska postępu
Wpływ:
Współczynnik porzuceń koszyka spadł do 58%
Wskaźnik ukończenia procesu zamówienia wzrósł o 23%
Przykład z życia: optymalizacja strony produktu (e-commerce z artykułami do domu)
Problem: Niska konwersja ze strony produktu (PDP) do koszyka
Wnioski:
Niska czytelność przycisku CTA
Informacje ukryte w zakładkach
Niespójność cenowa
Rekomendacje:
Wyraźniejsza hierarchia przycisku CTA
Uproszczenie i spłaszczenie informacji o produkcie
Ujednolicenie modelu cenowego
Efekt:
Wzrost konwersji ze strony produktu do koszyka o 31%
Przypadek z życia: e-commerce z branży kosmetycznej – optymalizacja konwersji subskrypcji
Klient: marka kosmetyków pielęgnacyjnych sprzedawanych bezpośrednio konsumentom
Problem: współczynnik konwersji z okresu próbnego na subskrypcję wynosił 9%, przy czym większość użytkowników rezygnowała po wyborze produktu.
Wnioski:
Niejasne rozróżnienie między cenami jednorazowego zakupu a subskrypcji
Nieczytelne i trudne do obsługi podpowiedzi (tooltipy) na urządzeniach mobilnych
Wygląd procesu realizacji zamówienia budzący obawy o bezpieczeństwo
Rekomendacje:
Uproszczenie prezentacji cen
Przeprojektowanie podpowiedzi pod kątem łatwości obsługi na urządzeniach mobilnych
Dodanie oznaczeń bezpieczeństwa i zaufania oraz linków do FAQ
Efekt:
Wzrost konwersji z okresu próbnego na subskrypcję o 41% w ciągu 6 tygodni
Znaczące zmniejszenie liczby zgłoszeń do działu wsparcia dotyczących typów planów subskrypcyjnych
Przykład z życia: fintech – optymalizacja mikro-konwersji w aplikacji bankowej
Klient: Cyfrowy bank rozszerzający działalność na rynkach europejskich
Problem: Wysoki wskaźnik porzucania procesu składania wniosku o kartę kredytową (~48% użytkowników rezygnuje na etapie 2 z 4)
Wyniki analizy:
Informacje prawne blokowały przycisk CTA na urządzeniach z małymi ekranami
Użytkownicy mieli wątpliwości co do wymaganych formatów dokumentów
Niespójności w lokalizacji tekstów przycisków CTA w wersjach językowych (angielski, niemiecki, francuski)
Rekomendacje:
Zastosowanie rozwijanych sekcji (accordion) dla informacji prawnych
Wprowadzenie walidacji formatów plików w czasie rzeczywistym
Standaryzacja tekstów przycisków CTA w oparciu o język zweryfikowany przez użytkowników
Efekty wdrożenia:
Wzrost ukończenia procesu składania wniosku o 18% w pierwszym miesiącu po poprawkach
Zwiększenie liczby złożonych wniosków na urządzeniach mobilnych o 27%
Zwrot z inwestycji w dostępność: zgodność, która się opłaca
Dlaczego to ma znaczenie: 15–20% użytkowników może napotykać na bariery dostępności. Jednak poprawa dostępności przynosi korzyści wszystkim użytkownikom.
Wnioski z przypadku:
Po wprowadzeniu usprawnień zgodnych z wytycznymi WCAG, takich jak odpowiednie rozmiary czcionek, kontrast kolorów oraz kolejność fokusa, serwis e-commerce z branży kosmetycznej:
Odnotował 12% wzrost współczynnika konwersji wśród użytkowników w wieku 45+
Zyskał lepszą widoczność w wynikach organicznych dzięki zastosowaniu metadanych dostępności
Dodatkowo: Usprawnienia w zakresie dostępności często prowadzą do zmniejszenia długu technologicznego poprzez uporządkowanie wzorców projektowych i uproszczenie logiki interakcji.
Co jest zawarte w audycie UX od UXhands?
Kompleksowy ekspercki przegląd heurystyczny (ponad 100 punktów kontrolnych)
Integracja z analizą sesji oraz Google Analytics 4 (GA4)
Testowanie dostępności w podejściu mobile-first zgodnie ze standardem WCAG 2.1 na poziomie AA
Szczegółowa lista uwag z adnotacjami (zrzuty ekranu, oceny, notatki dotyczące wpływu)
Praktyczna mapa priorytetów działań do wdrożenia
Opcjonalny przegląd nagrań sesji użytkowników oraz warsztat współpracy zespołowej
Dlaczego UXhands?
Eksperci w zakresie UX e-commerce o wysokiej konwersji
Prawdziwi strategowie, nie automatyczne narzędzia do kontroli
Łączymy zidentyfikowane problemy bezpośrednio z kluczowymi wskaźnikami biznesowymi (KPI)
Dodatkowe opcje: szybkie projekty redesignu, specyfikacje gotowe do wdrożenia, ponowne testy użytkowników
Ostateczne myśli
Audyt UX dostarcza szybkie, praktyczne i efektywne wnioski – szczególnie w branży e-commerce, gdzie oczekiwania użytkowników są wysokie, a ich cierpliwość ograniczona.
Przeprowadzony prawidłowo, audyt pozwala markom na:
Zwiększenie przychodów
Redukcję liczby zgłoszeń do działu wsparcia
Poprawę dostępności serwisu
Wzmacnianie zaufania i lojalności klientów
