Citizens Bank postanowił wprowadzić nową koncepcję bankowości mobilnej, upewniając się, że spełnia ona oczekiwania użytkowników jeszcze przed rozpoczęciem wdrożenia. Wspieraliśmy zespół Efigence w realizacji badań. Kluczowym wyzwaniem było zweryfikowanie głównych założeń projektowych, optymalizacja użyteczności oraz dopracowanie kluczowych funkcjonalności na podstawie bezpośrednich opinii użytkowników.

Aby to osiągnąć, przeprowadziliśmy zdalne badania preferencji użytkowników oraz stacjonarne, moderowane testy użyteczności koncentrując się na:

• Zrozumieniu potrzeb użytkowników – identyfikacji preferowanych funkcji bankowych i wzorców interakcji

• Walidacji wczesnych koncepcji projektowych – upewnieniu się, że wizja aplikacji jest zgodna z oczekiwaniami użytkowników

• Identyfikacji problemów z użytecznością – wykryciu punktów tarcia przed kosztownym wdrożeniem

• Zwiększeniu adopcji i satysfakcji użytkowników – dopracowaniu aplikacji w celu maksymalnego uproszczenia obsługi i zwiększenia zaangażowania